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一、顧客滿意與顧客忠誠
市場營銷學(xué)

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一、顧客滿意與顧客忠誠

        (一) 顧客滿意顧客購買后是否滿意,取決于其實(shí)際感受到的績效與期望的差異,是顧客的一種主觀感覺狀態(tài),是顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滿足需要程度的體驗(yàn)和綜合評估。研究表明,顧客滿意既是已購買顧客再購的基礎(chǔ),也是影響其他潛在顧    （共 6253 字）     [閱讀本文] >>

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