東芝

1、東芝的歷史

東芝（TOSHIBA）是日本最大的半導(dǎo)體制造商，亦是第二大綜合電機(jī)制造商，隸屬于三井集團(tuán)旗下。東芝原名東京芝浦電氣株式會(huì)社，1939年由株式會(huì)社芝浦制作所和東京電氣株式會(huì)社合并而成；從1875年開創(chuàng)至今，已經(jīng)走過了133年的漫長(zhǎng)歷程。

在民用方面：東芝從一家以家用電器、重型電機(jī)為主體的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榘ㄍㄓ崱㈦娮釉趦?nèi)的綜合電子電器企業(yè)。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，東芝在數(shù)字技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等領(lǐng)域取得了飛速發(fā)展，東芝已成功地從家電行業(yè)的巨人轉(zhuǎn)變?yōu)镮T行業(yè)的先鋒。在軍用方面：東芝從二戰(zhàn)至今依然是負(fù)責(zé)為日本生產(chǎn)各類坦克、機(jī)槍、導(dǎo)彈大炮。

2000年，東芝半導(dǎo)體的銷售額繼INTEL之后，位居世界第二位。筆記本電腦的市場(chǎng)占有率連續(xù)7年保持世界第一。至2000年底，IT產(chǎn)值在東芝總產(chǎn)值中所占的比例已經(jīng)達(dá)到了74%。

東芝是由兩家日本公司于1939年合并成的。兩家公司中第一個(gè)成立的是田中制造所，那是日本國(guó)內(nèi)第一家電報(bào)設(shè)備制造公司；是由田中久重于1875年創(chuàng)立的。在1904年公司更名為芝浦制作所。在20世紀(jì)初期，公司以供應(yīng)日本國(guó)內(nèi)的重型機(jī)電制造為主業(yè)；在明治維新之后，公司更躍升為世界的工業(yè)大廠之一。第二家公司原名白熱舎，創(chuàng)立于1890年是日本第一家制作白熱電燈泡臺(tái)燈的公司。這家公司之后有生產(chǎn)各種不同的消費(fèi)性電子產(chǎn)品，公司于1899年易名為東京電器。

在1939年東京電器與芝浦制作所正式合并成為東京芝浦電器株式會(huì)社。新名字分別為兩家公司的開頭字。而其英文名也是依照日語的拼音合并而來；To代表日語東的發(fā)音，Shiba代表芝的發(fā)音。不過公司一直到了1984年才正式開始使用“東芝株式會(huì)社"這個(gè)新品牌名稱，并開始向泰國(guó)和中國(guó)出口。

東芝通過收購(gòu)其他公司快速擴(kuò)張，在40-50年代東芝購(gòu)買許多重型機(jī)械的制造商與工業(yè)相關(guān)的公司。不過在70年代后東芝開始成立子公司，將收購(gòu)的公司與核心產(chǎn)業(yè)分開。這些子公司包括：東芝EMI （1960年）、東芝電子設(shè)備（1974年）、東芝化學(xué)（1974年）、東芝照明科技（1989年）、東芝美國(guó)資訊系統(tǒng)（

東芝HD DVD刻錄機(jī)

1989年）以及東芝搬運(yùn)裝置（1999年）。

東芝在許多產(chǎn)品上都是日本首家制造出的廠商，例如：雷達(dá)（1942年）、晶體管電視與微波爐（1959年）、彩色影像電話（1971年）、日文字處理器（1978年）、筆記型電腦（1985年）、DVD（1995年）、HD DVD （2005年）。

在1987年，東芝被指控違法販?zhǔn)勐菪龢杼K聯(lián)軍方，供應(yīng)其制作非常安靜的潛水艇。這項(xiàng)交易違反冷戰(zhàn)時(shí)期的CoCom協(xié)議。美國(guó)和日本的關(guān)系也因此事而受挫。最后東芝的兩名資深經(jīng)理人被起訴逮捕，而東芝也遭受兩國(guó)的罰款制裁。

在2001年東芝與Orion電子簽約，這家公司是全世界最大的影像相關(guān)電子產(chǎn)品的代工廠與元件供應(yīng)商。東芝請(qǐng)他們代為制造消費(fèi)性的電視及錄放影機(jī)產(chǎn)品；以應(yīng)付北美市場(chǎng)的需求。

在2004年12月，東芝宣布停止生產(chǎn)傳統(tǒng)的映像管電視。在2006年東芝結(jié)束等離子電視的生產(chǎn)。Orion身為東芝的最大代工廠，順勢(shì)接手東芝的映像管電視和等離子電視的技術(shù)規(guī)格，改以自有品牌（Orion）販?zhǔn)?。東芝為了強(qiáng)化未來在數(shù)位薄型化電視上的競(jìng)爭(zhēng)力，他們已經(jīng)在SED顯像技術(shù)上投入可觀的經(jīng)費(fèi)。

第二次世界大戰(zhàn)之前，東芝是三井財(cái)閥的成員之一。今天的東芝則是屬于三井系列（松散的集團(tuán)組織），東芝與系列中的企業(yè)保有優(yōu)先的合作關(guān)系，例如說三井銀行。不過相較于三菱集團(tuán)中公司的緊密聯(lián)系，東芝與三井系列中另一大企業(yè)-豐田汽車卻保有相當(dāng)?shù)淖杂伞?/p>

東芝液晶電視

在2005年7月BNFL決定將西屋出售，預(yù)估售價(jià)達(dá)18億美金。這一個(gè)出售方案引起許多廠商的關(guān)注，包括東芝、奇異電器以及三菱重工。最后結(jié)果是東芝在2006年1月以50億美金買下西屋。這一項(xiàng)出售案引起多方的討論；許多專家認(rèn)為在世界能源需求持續(xù)增加之時(shí)，尤其像中國(guó)、美國(guó)及英國(guó)等大國(guó)都預(yù)期會(huì)加碼核能發(fā)電的投資，BNFL卻將全球最大的核子反應(yīng)爐制造商賣出，他們認(rèn)為出售西屋非明智之舉。

東芝是世界上芯片制造商中的重要成員。在80年代東芝與NEC是世界上最大的兩家半導(dǎo)體制造商。自90年代至今東芝一直是世界排名前5的芯片廠。在2008年東芝排名第3，僅次于英特爾和三星，但排在德州儀器和意法之前。

到2011年，東芝在中國(guó)的事業(yè)已經(jīng)開展了38年，始終不變的是"與中國(guó)共同發(fā)展"的決心與努力?，F(xiàn)東芝所涉足的數(shù)碼產(chǎn)品，電子設(shè)備與零部件，社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，家電事業(yè)領(lǐng)域都在中國(guó)有業(yè)務(wù)開展。

1995年，東芝（中國(guó)）有限公司成立，強(qiáng)化了東芝對(duì)在華企業(yè)的綜合管理職能和戰(zhàn)略制定職能。截至2011年，東芝在中國(guó)設(shè)立合資、獨(dú)資公司達(dá)64家，投資總額逾80億人民幣，員工總數(shù)約23,000人，2005年事業(yè)規(guī)模（在華銷售額+對(duì)華出口額）約570億人民幣。

東芝全球市場(chǎng)除日本外分為四大區(qū)域：歐洲、美洲、亞洲、中國(guó)，中國(guó)是唯一以國(guó)家為單位的市場(chǎng)，也是繼日、美之后，東芝最大的獨(dú)立市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類包括東芝全線產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)模式涉及研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、銷售、服務(wù)、環(huán)保等諸多業(yè)務(wù)。對(duì)東芝來說，2003年的海外市場(chǎng)份額中美國(guó)最多，排在第一位的是中國(guó)，約占20%。到2008年東芝在中國(guó)的事業(yè)規(guī)模將與美國(guó)持平甚至超出。中國(guó)已經(jīng)毋庸置疑地成為東芝全球事業(yè)的重要支柱。

支持東芝在華事業(yè)不斷高速發(fā)展的是中國(guó)當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀人才和戰(zhàn)略合作伙伴。對(duì)人才的培養(yǎng)和大膽任用，體現(xiàn)了東芝對(duì)本地員工的充分信任和尊重。而與中國(guó)企業(yè)建立的雙贏關(guān)系，則使東芝獲得了更加廣泛的發(fā)展空間。

2、大事件

1875：田中久重在東京的新橋開設(shè)電信設(shè)備廠。

1890：藤崗市助和三吉正一在東京的京橋開設(shè)白熱舍。制造日本第一批白熾電燈泡。

1894：制造日本第一臺(tái)水輪式發(fā)電機(jī)（60kW）。

1895：制造日本第一臺(tái)感應(yīng)電動(dòng)機(jī)。

1899：白熱舍改名為東京電氣株式會(huì)社。

1921：發(fā)明電燈泡技術(shù)的6大發(fā)明之一的雙燈絲電燈泡。

1930：制造日本第一批電動(dòng)洗衣機(jī)和電冰箱。

1939：東京電氣株式會(huì)社和芝浦制作所合并,成立東京芝浦電氣株式會(huì)社

1939至1945：開始為二戰(zhàn)中日本侵略中國(guó)和東南亞大量生產(chǎn)97、95中型坦克、重型機(jī)槍、各類山炮。是日本在“二戰(zhàn)”中立下汗馬功勞的日本五大軍用企業(yè)之一。

1954：為東京大學(xué)開發(fā)日本第一臺(tái)數(shù)字式計(jì)算機(jī)TAC。

1955：開始銷售日本第一批電飯煲。

1959：開發(fā)日本第一批晶體管電視機(jī)。

1963：制成日本第一臺(tái)12,500kW的核動(dòng)力透平發(fā)電機(jī)。開發(fā)衛(wèi)星通信用的發(fā)射臺(tái)。

1967：制成世界上第一臺(tái)郵政編碼自動(dòng)識(shí)別裝置。

1970：開發(fā)世界上第一臺(tái)彩色電視電話。

1971：開始銷售世界上第一批高集成電路化彩色電視機(jī)。

1972：推出世界上第一臺(tái)帶黑色條紋陰極射線管的彩色電視機(jī)。

1978：開始銷售日本第一批文字處理機(jī)。

1979：制成世界上第一批光盤式文件生成系統(tǒng)。

1983：在世界上首次實(shí)現(xiàn)能夠識(shí)別漢字的光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)的實(shí)用化。

1984：公司名稱改名為株式會(huì)社東芝。

1985：開發(fā)百萬位的CMOS隨機(jī)存取存儲(chǔ)器。開發(fā)并銷售世界上第一批膝上型個(gè)人電腦。

1989：開發(fā)并銷售筆記本型個(gè)人電腦“DynaBook”。

1991：開發(fā)世界上第一批4百萬位的與非型電可擦可編程只讀存儲(chǔ)器（EEPROM）。

1995：開發(fā)高密度光碟DVD。實(shí)行DVD標(biāo)準(zhǔn)化。

1999：空調(diào)部門脫離公司總部與開利公司成立合資公司“東芝開利公司”。采用內(nèi)部公司的體制。

2002：在世界上首次開發(fā)嵌入式動(dòng)態(tài)隨機(jī)存取存儲(chǔ)器系統(tǒng)大規(guī)模集成電路用的65納米CMOS處理技術(shù)。

2003：引進(jìn)“公司內(nèi)部委員會(huì)”體制。

2004：開發(fā)世界上最小、輸出能量100毫瓦的直接甲醇燃料電池（DMFC）。

2005：公布和IBM、索尼、索尼計(jì)算機(jī)娛樂公司共同開發(fā)的Cell處理器的技術(shù)細(xì)節(jié)。

2006：并購(gòu)西屋公司的核電業(yè)務(wù)。

2007：開發(fā)只需轉(zhuǎn)一周就能夠捕捉心臟和腦部完整圖像的320層動(dòng)態(tài)體積CT系統(tǒng)。

筆記本電腦的銷售累積達(dá)6,000萬臺(tái)。

2008：發(fā)電廠監(jiān)控系統(tǒng)在卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的軟件成就館展出。

3、品牌介紹

東芝電器營(yíng)銷株式會(huì)社的具有高附加值的電冰箱、洗衣機(jī)、小型家用電器、滿足了消費(fèi)者日常生活的需要，并且提高了生活的質(zhì)量。公司還面向日本市場(chǎng)經(jīng)銷影像設(shè)備及其他數(shù)碼產(chǎn)品，公司在鞏固發(fā)展日本市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，并通過與國(guó)際伙伴的戰(zhàn)略性結(jié)盟促進(jìn)海外事業(yè)的擴(kuò)展。

東芝電器營(yíng)銷株式會(huì)社還理順并支持了照明設(shè)備，空調(diào)，一次性電池和售后服務(wù)的四項(xiàng)事業(yè)和有關(guān)企業(yè)：東芝照明技術(shù)公司，東芝開利公司和東芝電池公司，東芝服務(wù)與工程公司。主要產(chǎn)品：手機(jī)；電冰箱；洗衣機(jī)；微波爐；吸塵器；電熨斗；電飯煲和自動(dòng)洗碗機(jī)；照明和照明系統(tǒng)；房間、大樓與商用空調(diào)產(chǎn)品、系統(tǒng)和技術(shù)；一次性電池；電池動(dòng)力等家用電器。東芝泰格的前身是東芝復(fù)印機(jī)，主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)數(shù)碼復(fù)合機(jī)，通過提供高工作效率、降低辦公成本，為企事業(yè)單位量身定制文印解決方案。

4、業(yè)務(wù)領(lǐng)域

數(shù)碼產(chǎn)品：無論是在辦公室還是在家里，在當(dāng)今所有互聯(lián)網(wǎng)的世界，東芝都以其尖端技術(shù)不斷創(chuàng)造出獨(dú)特的數(shù)碼產(chǎn)品及解決方案。我們決心滿足數(shù)碼潮流時(shí)代的各種市場(chǎng)需求，這支撐著其在下述的關(guān)鍵產(chǎn)品領(lǐng)域里保持領(lǐng)先地位。

通過充分利用包括高級(jí)成像技術(shù)和電腦連通性在內(nèi)的數(shù)碼產(chǎn)品部門的各種強(qiáng)項(xiàng)，其將把重點(diǎn)置于具有高附加價(jià)值的移動(dòng)電話上，在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)里，其將提供強(qiáng)調(diào)外觀設(shè)計(jì)和用途得到擴(kuò)展的產(chǎn)品陣容，并推出功能得到提升的智能手機(jī)。

主要產(chǎn)品：移動(dòng)電話和小靈通手機(jī)、智能手機(jī)

該公司在數(shù)碼技術(shù)方面擁有廣泛的專業(yè)技術(shù)，它將創(chuàng)新的產(chǎn)品帶入了生活和業(yè)務(wù)場(chǎng)所。在“Regza”液晶電視機(jī)的豐富的產(chǎn)品陣容里，有以提供超清晰圖像的最新圖像放大技術(shù)為特點(diǎn)的旗艦型號(hào)，帶硬盤驅(qū)動(dòng)器的DVD刻錄機(jī)、液晶電視與DVD組合機(jī)和DVD播放機(jī)使生活方式更豐富、更愉快。從服務(wù)器和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)直至電腦和家用電器行業(yè)以及汽車方面的應(yīng)用，其在尖端硬盤驅(qū)動(dòng)器方面的全球領(lǐng)先地位支撐著眾多產(chǎn)品領(lǐng)域里的創(chuàng)新發(fā)明。

主要產(chǎn)品：液晶電視機(jī)、工業(yè)和監(jiān)視攝像機(jī)、硬盤與DVD刻錄機(jī)、硬盤驅(qū)動(dòng)器

PC&；網(wǎng)絡(luò)公司

其在家庭、辦公室和移動(dòng)過程這三個(gè)無所不在的關(guān)鍵性網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境里，把作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)應(yīng)用到了筆記本電腦、電腦服務(wù)器和商務(wù)通信系統(tǒng)上。從迷你型筆記本電腦到便攜式筆記本電腦直至影音筆記本電腦，我們將繼續(xù)提供各類豐富產(chǎn)品以滿足市場(chǎng)需求，其公司的“Qosmio”影音筆記本電腦在計(jì)算機(jī)與高級(jí)影音功能的結(jié)合方面領(lǐng)導(dǎo)著行業(yè)新潮流，通過諸如“東芝四核高清處理器”的高級(jí)多媒體特性，為消費(fèi)者提供了完整的個(gè)人娛樂解決方案。包括配備了大容量固態(tài)硬盤的最尖端型號(hào)在內(nèi)，其生產(chǎn)的“輕薄型”系列繼續(xù)為筆記本電腦的超便攜和高性能定義新的標(biāo)準(zhǔn)。

主要產(chǎn)品：筆記本電腦、電腦服務(wù)器、業(yè)務(wù)電話系統(tǒng)

東芝泰格有限公司

東芝泰格在流通信息系統(tǒng)與文件處理和通訊系統(tǒng)這兩個(gè)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域里，為當(dāng)前及未來可能的需求提供完備的解決方案，在流通領(lǐng)域，東芝泰格為用戶的高效與盈利提供保障，而在文件處理與通訊方面，東芝泰格也在為用戶提供高效、可靠的方案。

主要產(chǎn)品：多功能數(shù)碼復(fù)合機(jī)、POS終端、電子收款機(jī)

電子設(shè)備

為了在數(shù)碼式家電產(chǎn)品和移動(dòng)設(shè)備等高成長(zhǎng)領(lǐng)域、以及在包括中國(guó)和亞洲的快速成長(zhǎng)市場(chǎng)的主要市場(chǎng)中取得成功，對(duì)公司的產(chǎn)品組合進(jìn)行了最優(yōu)化。其將通過高精尖技術(shù)方面的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力和戰(zhàn)略性投資，確保持續(xù)成長(zhǎng)和盈利。

半導(dǎo)體公司

先進(jìn)的加工技術(shù)、高度復(fù)雜的產(chǎn)品開發(fā)能力以及向全球客戶銷售各類器件的經(jīng)驗(yàn)，使東芝在世界半導(dǎo)體市場(chǎng)始終保持著領(lǐng)先的地位。為促進(jìn)持續(xù)的擴(kuò)展，我們專注于提高在高附加價(jià)值高性能的存儲(chǔ)器和系統(tǒng)大規(guī)模集成電路（LSI）方面的能力，并同時(shí)加強(qiáng)公司在分立元器件市場(chǎng)的世界龍頭地位。其固態(tài)硬盤（SSD）在抗振、傳輸速度、設(shè)計(jì)靈活性和電源效率方面具有卓越的性能，它為公司繼續(xù)在NAND閃存領(lǐng)域保持活力和市場(chǎng)領(lǐng)先地位作出了貢獻(xiàn)。

主要產(chǎn)品：NAND閃存、固態(tài)硬盤、MCP、寬帶系統(tǒng)大規(guī)模集成電路、多媒體SoC、客戶明知SoC、顯示激勵(lì)器、模擬集成電路、CMOS圖像傳感器、通用性CMOS邏輯電路、小型信號(hào)裝置、電源裝置、光學(xué)半導(dǎo)體裝置

在電子管、尖端材料和元件方面，該公司保證提供能夠確立市場(chǎng)規(guī)格的優(yōu)良技術(shù)和產(chǎn)品。并且還在諸如DNA芯片、電子管、熱感印刷磁頭、尖端材料和元件等領(lǐng)域的性能和功能等方面努力進(jìn)行突破和技術(shù)提升?，F(xiàn)我們還率先開發(fā)作為便攜式電子設(shè)備用電源的直接甲醇燃料電池（DMFC）并努力實(shí)現(xiàn)其實(shí)用化。

主要產(chǎn)品：速調(diào)管、同旋振蕩管、X射線管、X射線影像放大器、熱感印刷磁頭、鎢鉬產(chǎn)品、涂磷產(chǎn)品、高純度噴鍍靶、非晶體磁性部件、精密陶瓷、微波爐磁控管、DNA芯片、直接甲醇燃料電池

東芝移動(dòng)顯示株式會(huì)社

該公司的主要產(chǎn)品門類集中于中小型顯示器上，在低溫多晶硅TFT技術(shù)方面（不僅移動(dòng)設(shè)備的首選顯示器，而且還包括有機(jī)發(fā)光二極管的基礎(chǔ)技術(shù)）、在一大批產(chǎn)品的新一代精選顯示器方面，它毋庸置疑地處于龍頭地位。在提供輕薄型、節(jié)能和圖像清晰的高附加價(jià)值的顯示器方面，這些具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的實(shí)力為我們提供了技術(shù)支持。

主要產(chǎn)品：TFT液晶顯示器和有機(jī)發(fā)光二極管顯示器

基礎(chǔ)設(shè)施

通過提供電力系統(tǒng)、工業(yè)系統(tǒng)等社會(huì)必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施，我們?yōu)樯鐣?huì)福利和社會(huì)的持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。綜合解決方案的能力又確保了我們能夠獲得長(zhǎng)期的成長(zhǎng)和收益。

電力系統(tǒng)公司

電力系統(tǒng)公司提供支撐現(xiàn)代社會(huì)和產(chǎn)業(yè)的核電站、火電站、水電站，并且開發(fā)新能源技術(shù)。東芝，包括其集團(tuán)公司西屋公司在內(nèi)，憑借其在沸水反應(yīng)堆和壓水反應(yīng)堆這兩方面的技術(shù)實(shí)力，在世界核電行業(yè)處于領(lǐng)先地位。綜合性的研究和投資為該公司提高熱電發(fā)電效率、促進(jìn)再生能源的使用、提高核電的安全性和效率提供了支持。為客戶提供了能源生成源地優(yōu)化組合并減少了二氧化碳的排放。

二氧化碳捕獲與封存是另一個(gè)具有發(fā)展前途的領(lǐng)域，我們正為此投入主要的研發(fā)資源。與日本和國(guó)際合作伙伴結(jié)成的戰(zhàn)略聯(lián)盟，加強(qiáng)了成本競(jìng)爭(zhēng)力，有利于開發(fā)新一代的解決方案，為世界各國(guó)的電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

主要產(chǎn)品：核電廠系統(tǒng)和服務(wù)（沸水反應(yīng)堆、壓水反應(yīng)堆）、水電、火電和地?zé)岚l(fā)電設(shè)備、燃料電池

電力流通·產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)公司

電力流通·產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)公司提供各類高效可靠的輸配電系統(tǒng)、在種類繁多的工業(yè)領(lǐng)域中提供各種綜合系統(tǒng)、融合最尖端的控制技術(shù)和信息技術(shù)，提供安全舒適的鐵道綜合系統(tǒng)，該公司的新能源解決方案中包括了應(yīng)用于工業(yè)系統(tǒng)和車輛方面創(chuàng)新的超級(jí)充電離子電池SciB，和被普遍認(rèn)為是解決地球溫室效應(yīng)關(guān)鍵手段的太陽能光電系統(tǒng)。

主要產(chǎn)品：輸配電系統(tǒng)（變壓器、氣體絕緣裝置等）、控制測(cè)量系統(tǒng)和設(shè)備、工業(yè)計(jì)算機(jī)、鐵道車輛電氣系統(tǒng)、超級(jí)充電電池、太陽能光電系統(tǒng)及其他產(chǎn)品

社會(huì)系統(tǒng)公司

社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)公司將具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的IT系統(tǒng)應(yīng)用到了社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施管理系統(tǒng)、給排水和環(huán)境系統(tǒng)、無線電應(yīng)用系統(tǒng)和廣播與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上。該公司還提供針對(duì)金融和物流行業(yè)的自動(dòng)化系統(tǒng)。我們承諾及時(shí)開發(fā)和使用能為社會(huì)做貢獻(xiàn)和取得顧客長(zhǎng)期信任、有利于實(shí)現(xiàn)富裕未來的尖端系統(tǒng)，而這一承諾正是建立于我們多年積累的技術(shù)訣竅之基礎(chǔ)上的。

主要產(chǎn)品：道路交通控制系統(tǒng)、樓宇能源管理系統(tǒng)、自來水和污水處理廠控制系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、航空管制和導(dǎo)航輔助系統(tǒng)、雷達(dá)和無線電應(yīng)用系統(tǒng)、郵件處理系統(tǒng)、紙幣處理系統(tǒng)

東芝電梯株式會(huì)社

東芝的尖端技巧和建筑物綜合解決計(jì)劃的核心策略在高價(jià)值產(chǎn)品穩(wěn)步發(fā)展的潮流中得到了體現(xiàn)，具備豐碩的產(chǎn)品系列，同時(shí)東芝還提出為已經(jīng)安裝的體系供給完全的產(chǎn)品升級(jí)和維修服務(wù)許諾，因此東芝在全球的業(yè)務(wù) 有了敏捷增加，東芝在臺(tái)北101大廈里安裝了世界最高速度的電梯，其運(yùn)行速度最大可達(dá)每分鐘1，010米，被列入世界吉尼斯大全，東芝還獲得了向定于2012年竣工、高達(dá)610米的數(shù)碼電視塔“東京天空樹”供給日本最高速大容量電梯的主合同。

重要產(chǎn)品：電梯和主動(dòng)扶梯

東芝解決計(jì)劃株式會(huì)社

東芝解決計(jì)劃公司供給從咨詢、設(shè)計(jì)、開發(fā)直至實(shí)行、業(yè)務(wù)外包和保護(hù)的普遍服務(wù)。作為東芝團(tuán)體的IT解決計(jì)劃專業(yè)單位，該公司在“信賴”、質(zhì)量和“技巧程度”、方面博得了顧客的好評(píng)，體現(xiàn)了其作為最佳IT解決計(jì)劃合作伙伴而不斷進(jìn)步顧客滿意度的才能。

重要服務(wù)項(xiàng)目：軟件的咨詢、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)行、業(yè)務(wù)外包和保護(hù)服務(wù)。制作業(yè)、流通和服務(wù)，媒體和電信、銀行、證券和保險(xiǎn)業(yè)、電子政務(wù)體系的“產(chǎn)業(yè)解決計(jì)劃”。由普遍的聯(lián)盟伙伴和豐碩的專業(yè)技巧所支持的“平臺(tái)解決計(jì)劃”，包含社會(huì)基本設(shè)施體系、嵌入式體系和半導(dǎo)系統(tǒng)統(tǒng)（制作）在內(nèi)的、將最新的信息通訊技巧與我們的普遍經(jīng)驗(yàn)相聯(lián)合的“工程解決計(jì)劃”

東芝醫(yī)療體系株式會(huì)社

作為供給綜合性醫(yī)療解決計(jì)劃的全球性的公司，東芝醫(yī)療體系株式會(huì)社對(duì)東芝從開發(fā)設(shè)計(jì)直至制作、銷售、營(yíng)銷、售后服務(wù)的所有保健護(hù)理業(yè)務(wù)進(jìn)行了合并。能夠進(jìn)行高性能診斷的尖端裝備增強(qiáng)了在非侵襲性診斷體系方面的龍頭位置，并最大水平地為患者供給舒適和進(jìn)步他們的生涯質(zhì)量。

重要產(chǎn)品：X射線體系；計(jì)算機(jī)斷層攝影體系（CT掃描儀）；超聲波體系；磁共振成像體系；核醫(yī)學(xué)體系；放射學(xué)信息體系；圖像存檔通訊體系

家電產(chǎn)品

東芝家用電器控股株式會(huì)社

東芝家用電器控股株式會(huì)社的高附加價(jià)值電冰箱、洗衣機(jī)、小型家用電器和一次電池滿足了花費(fèi)者在日常生涯中的需求，為他們進(jìn)步生涯質(zhì)量添磚加瓦，并推動(dòng)進(jìn)步環(huán)境效力和環(huán)保產(chǎn)品與服務(wù)的運(yùn)動(dòng)。東芝家用電器控股株式會(huì)社還為東芝家電株式會(huì)社和東芝電器銷售株式會(huì)社的運(yùn)動(dòng)、為東芝在空調(diào)、照明器具和其他電器方面的業(yè)務(wù)供給支撐。目前，東芝電視業(yè)務(wù)虧損5億美元 數(shù)字家電處于低迷狀態(tài)。

重要產(chǎn)品：電冰箱；洗衣機(jī)；微波爐；吸塵器；電熨斗；電飯煲和主動(dòng)洗碗機(jī)；照明和照明體系；室內(nèi)、大樓與商用空調(diào)產(chǎn)品、體系和技巧；熱水體系；一次性電池；電池驅(qū)動(dòng)家用電器

汽車業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

主動(dòng)電子和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在東芝的成長(zhǎng)業(yè)務(wù)中備受人們的關(guān)注。汽車體系部在諸如半導(dǎo)體、車載體系和照明、顯示器和電油混雜燃料車輛驅(qū)動(dòng)體系等范疇里對(duì)東芝的內(nèi)部公司和團(tuán)體公司的汽車相干業(yè)務(wù)加以折衷推動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部開發(fā)能夠豐碩日常生涯和供給互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。例如，東芝數(shù)碼錄像機(jī)的用戶的錄像喜好，我們的電視節(jié)目推介服務(wù)向他們供給符合用戶趣味、即將播放的節(jié)目信息。這一服務(wù)運(yùn)用了東芝在大批數(shù)據(jù)中需求有關(guān)信息的集體智能技巧。我們還供給在公司癥結(jié)性義務(wù)體系與手機(jī)網(wǎng)站之間構(gòu)建合作平臺(tái)的網(wǎng)關(guān)技巧。

新照明體系

120年前，東芝開發(fā)和制作出了日本第一盞白熾燈，自此之后，東芝將照明業(yè)務(wù)推向了世界規(guī)模，成了世界上重要的制作商和供給商之一。研發(fā)和產(chǎn)品計(jì)劃都是以環(huán)保意識(shí)和減少二氧化碳排放的決心作為指點(diǎn)原則的。一個(gè)橫跨組織的管理部門正在引導(dǎo)貫徹一項(xiàng)籌劃，旨在2010年底之前終止白熾燈生產(chǎn)并在全球規(guī)模內(nèi)參與高能源效力環(huán)保型家用/辦公室用發(fā)光二極管和熒光燈照明產(chǎn)品的新業(yè)務(wù)。

5、經(jīng)營(yíng)理念

東芝集團(tuán)以尊重人為根本，力爭(zhēng)成為能創(chuàng)造豐富的價(jià)值并能為全人類的生活、文化作貢獻(xiàn)的企業(yè)集團(tuán)。

尊重人，東芝集團(tuán)通過健全的事業(yè)活動(dòng)，尊重顧客、股東、員工以及所有的人。

創(chuàng)造豐富的價(jià)值，東芝集團(tuán)以電子和能源為中心推進(jìn)技術(shù)革新，創(chuàng)造豐富的價(jià)值。

為社會(huì)作貢獻(xiàn)，東芝集團(tuán)為創(chuàng)造更好的地球環(huán)境而努力，作為優(yōu)秀的企業(yè)居民為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)。

6、知名產(chǎn)品

東芝裸眼3D液晶電視

日本東芝公司于2010年12月末開始銷售“裸眼”3D液晶電視，分為12V型的12GL1和20V型的20GL1，12GL1和20GL1售價(jià)分別約為1443美元和2885美元。觀眾不需佩戴特殊眼鏡，便可觀看立體圖像。這款電視是全球首款“裸眼”3D電視。

12寸和20寸大小分別為64x10.5x66.3cm、33.7x20.0x27.2cm。東芝裸眼3D電視基于柱狀透鏡技術(shù)（東芝稱之為全景成像技術(shù)），已屢次應(yīng)用于裸眼3D產(chǎn)品，產(chǎn)品運(yùn)用9視差系統(tǒng)能夠更好的實(shí)現(xiàn)流暢的裸眼3D效果，并且兩款裸眼3D電視均支持2D向3D切換。

12GL1同樣搭載12寸專為裸眼3D顯示設(shè)計(jì)的LED背光液晶面板，分辨率較20寸低，降至466x350，對(duì)比度降至500：1，相應(yīng)的最佳觀看距離也縮減至65cm。另提供有HDMI和以太網(wǎng)接口。

20GL1搭載專為裸眼3D顯示設(shè)計(jì)的20寸LED背光液晶面板，擁有1280x720分辨率，550:1對(duì)比度，并設(shè)定了最佳觀看距離為90cm，水平30度視角。提供有4個(gè)HDMI接口，USB，耳機(jī)和以太網(wǎng)接口。

東芝當(dāng)天在東京市中心一家電子商城銷售這款RegzaGL1系列電視。22日當(dāng)天，12英寸“裸眼”3D電視上市，標(biāo)價(jià)11.98萬日元（約合1425.62美元）。另外一款20英寸“裸眼”3D電視定于25日銷售。

東芝TG01手機(jī)

東芝TG01是東芝首款內(nèi)置1GHz處理器的高端旗艦，搭載了4.1英寸超大觸控屏，采用WM6.5系統(tǒng)和東芝自家開發(fā)的Tosh 3D GUI界面，強(qiáng)悍的配置震撼了Windows Mobile 手機(jī)市場(chǎng)，同時(shí)也是手機(jī)跨入1GHz 時(shí)代的里程碑。

東芝TG01采用超大4.1英寸WVGA分辨率（480×800像素）屏幕，并加入了東芝自創(chuàng)地3D用戶操作界面，支持全觸控功能。TG01很難保證較小的體積；但是9.9mm的機(jī)身厚度，還是輕易的打敗了主流的PPC手機(jī)。東芝TG01還具備手勢(shì)和搖晃感應(yīng)接聽或掛斷電話功能，至于常見的重力感應(yīng)及光線自動(dòng)感應(yīng)功能東芝TG01也是逐個(gè)支持。

作為東芝TG01的另一個(gè)賣點(diǎn)，內(nèi)置的高通Snapdragon QSD2850芯片組擁有定制的1GHz微處理器內(nèi)核以及以600MHz速率運(yùn)行的第六代數(shù)字信號(hào)處理器(DSP）內(nèi)核的芯片組，可幫助東芝TG01獲得最理想地應(yīng)用處理速度。身為一款智能手機(jī)，東芝TG01還搭載了Windows Mobile 6.1操作系統(tǒng)，內(nèi)建GPS接收模塊，支持GPS/A-GPS、Wi-Fi、最高32GB的microSDHC存儲(chǔ)卡（東芝TG01機(jī)身內(nèi)存為512MB）擴(kuò)展、立體聲藍(lán)牙等功能。除此之外，東芝還為TG01裝載了一枚320萬像素?cái)z像頭。

多功能條碼打印機(jī)

B-SX5T-TS22-CN-R條碼打印機(jī)

東芝新推出的東芝熱轉(zhuǎn)印/直熱式工業(yè)B-SX5T-TS22-CN-R條碼打印機(jī)，注入了新技術(shù)“RFID”，將條碼打印機(jī)功能提高到了一個(gè)更高的水平，相信它將為所有重載工業(yè)包括化學(xué)工業(yè)、制造業(yè)，制藥業(yè)、紡織品業(yè)、電子業(yè)、電信業(yè)等提供更完善的服務(wù)。

東芝HD DVD

HD DVD（或稱：High Definition DVD）是一種數(shù)字光儲(chǔ)存格式的藍(lán)色光束光碟產(chǎn)品，現(xiàn)已發(fā)展成為高清DVD標(biāo)準(zhǔn)之一，由HD DVD推廣協(xié)會(huì)（HD DVD Promotion Group）負(fù)責(zé)制定及開發(fā)。HD DVD與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藍(lán)光光碟（Blu-ray Disc）相似，盤片均是和CD同樣大小（直徑為120毫米）的光學(xué)數(shù)字儲(chǔ)存媒介，使用405納米波長(zhǎng)的藍(lán)光。

HD DVD由東芝、NEC、三洋電機(jī)等企業(yè)組成的HD DVD推廣協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)推廣，惠普（同時(shí)支持BD）、微軟及英特爾等相繼加入HD DVD陣營(yíng)，而主流片廠環(huán)球影業(yè)亦是成員之一。

但在2008年，隨著原先支持HD DVD的華納公司宣布脫離HD DVD，以及美國(guó)數(shù)家連鎖賣場(chǎng)決定支持藍(lán)光產(chǎn)品，東芝公司終在2月19日正式宣布將終止HD DVD事業(yè)。

東芝ApriPoko機(jī)器人

東芝正在研究一個(gè)會(huì)說話的機(jī)器人，可以用來作為語音激活遙控器。這個(gè)5磅重，11英寸高的機(jī)器人叫做ApriPoko，它能通過你的行為和對(duì)你相關(guān)的動(dòng)作提出問題來學(xué)會(huì)怎么控制電器。當(dāng)你用到紅外線的時(shí)候，它就會(huì)感知到信號(hào)并問使用者“你剛才做了什么？”。如果你回答類似“我打開電視”，它就會(huì)把這個(gè)命令記到內(nèi)存里，然后你就可以通過聲音操作它了。

東芝筆記本

1985年 東芝推出世界上第一臺(tái)筆記本電腦T1100：

1986年 東芝推出世界上第一臺(tái)使用16位處理器的筆記本電腦J-3100GT；

1987年 世界上第一臺(tái)商用筆記本東芝T1000；

1989年 世界上第一臺(tái)輕薄筆記本東芝DynaBook J3100；

1990年 世界上第一臺(tái)帶電池，采用DSTN彩色液晶顯示屏T5200C；

1992年 世界上第一臺(tái)帶TFT彩色筆記本電腦——東芝4400SXC：

1993年 第一臺(tái)采用鋰電池技術(shù)的筆記本誕生于東芝；

1994年 世界上第一臺(tái)使用筆記本專用奔騰CPU機(jī)型T4900CT；

1995年 世界上第一臺(tái)配置光驅(qū)的筆記本電腦T2150 CDT；

1996年 全球首臺(tái)便攜式掌上電腦東芝libretto 20；

1997年 世界上第一款最輕最小的迷你型筆記本電腦Libretto 50CT：

1998年 東芝推出世界上第一臺(tái)配置DVD光驅(qū)的筆記本電腦Tecra 750；

東芝推出世界上第一臺(tái)寬屏輕薄筆記本電腦Portégé 300CT；

1999年 全球最輕薄筆記本東芝Portégé 3400ct；

東芝推出世界上第一臺(tái)低溫多晶硅TFT筆記本電腦Portégé 3020

2001年 東芝出品世界上第一臺(tái)內(nèi)置1.8”硬盤的超輕薄筆記本；

東芝推出世界上第一臺(tái)Geforce2顯卡筆記本電腦Satellite 2800；

東芝推出世界上第一款內(nèi)置的光盤刻錄機(jī)的筆記本電腦DynaBook DB70P；

2002年 東芝推出世界上最薄、電池使用最長(zhǎng)的筆記本電腦Portégé 2000；

東芝推出世界上首款鍵盤可升降的筆記本電腦Dynabook P5/S24PME：

2003年 東芝推出Satellite 5200，首創(chuàng)雙光驅(qū)影音旗艦；

2004年 東芝推出當(dāng)時(shí)世界上最薄機(jī)型東芝Portégé R100；

2005年 東芝在業(yè)界首創(chuàng)使用LED背光技術(shù)顯示屏；

東芝推出當(dāng)時(shí)最輕薄的筆記本電腦 Portégé R200系列；

東芝發(fā)布了世界上第一臺(tái)采用HD DVD-ROM的筆記本Qosmio系列

2007年 東芝推出當(dāng)時(shí)全球最輕最薄內(nèi)置光驅(qū)型筆記本電腦Portégé R500；

2008年 東芝推出搭載四核強(qiáng)力多媒體影音處理引擎的Qosmio G50系列；

2009年 東芝推出炫彩筆記本電腦系列；

2010年 東芝推出融合先進(jìn)制造技術(shù)的Portégé R700以及領(lǐng)先概念的Libretto W100。

7、其他相關(guān)

機(jī)械事件

1983年，日本東芝集團(tuán)中機(jī)械設(shè)備制造公司的東芝機(jī)械株式會(huì)社賣給前蘇聯(lián)幾臺(tái)五軸聯(lián)動(dòng)數(shù)控銑床，前蘇聯(lián)將其用于制造核潛艇推進(jìn)螺旋槳，由于加工精度提高，使得螺旋槳在水中轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)候噪聲大為下降，以至于美國(guó)的聲納無法偵測(cè)到前蘇聯(lián)核潛艇的動(dòng)向，蘇軍潛艇能很好的隱藏在海底下。該數(shù)控機(jī)床的銷售，也使得蘇聯(lián)的裝備制造業(yè)上了一個(gè)檔次，時(shí)至今日，美軍的聲納也難以監(jiān)聽到俄軍的潛艇了。

交易背景

勃列日涅夫統(tǒng)治后期，蘇聯(lián)在農(nóng)業(yè)和居民消費(fèi)品方面的生產(chǎn)陷入困境，政府每年都要從并不充裕的外匯儲(chǔ)備中拿出相當(dāng)一部分用于進(jìn)口糧食。1978年，受寒流影響，蘇聯(lián)的糧食產(chǎn)量銳減，不得不嚴(yán)格限制其他進(jìn)口項(xiàng)目，以保證進(jìn)口糧食所需的資金，工業(yè)機(jī)械設(shè)備的進(jìn)口幾乎全部停止。當(dāng)時(shí)，日本是蘇聯(lián)主要的工業(yè)設(shè)備提供者，日本數(shù)十家公司駐莫斯科的代表，無不為獲得出口合同四處奔走。

東芝戰(zhàn)略

日本東芝公司為了開拓蘇聯(lián)這個(gè)巨大的市場(chǎng)，于1980年派了幾名高級(jí)職員，在莫斯科召開酒會(huì)，跟蘇聯(lián)的政府官員套交情，設(shè)法獲得訂單。在這次酒會(huì)上，蘇聯(lián)技術(shù)機(jī)械進(jìn)口公司的副總裁奧西波夫悄悄告訴主持酒會(huì)的東芝機(jī)械職員：“蘇聯(lián)正需要一種制造大型船舶推進(jìn)器的數(shù)控機(jī)床。東芝機(jī)械是制造工業(yè)機(jī)械的行家，相信這種數(shù)控機(jī)床在日本已經(jīng)可以生產(chǎn)了。”

交易過程

奧西波夫的來頭很大，他實(shí)際上就是日該公司駐蘇聯(lián)代表處人員口中的“K幫”人物（“K幫”是蘇聯(lián)國(guó)家安全委員會(huì)克格勃的代稱）。在莫斯科搞貿(mào)易的人都知道，奧西波夫是有權(quán)批準(zhǔn)任何貿(mào)易協(xié)定的重要人物，他的話具有絕對(duì)的權(quán)威，哪家公司如果違抗了他的意愿，它在莫斯科甚至蘇聯(lián)的業(yè)務(wù)就得宣告終止。

酒會(huì)還沒結(jié)束，一份加急電傳就被迅速發(fā)回東京東芝公司總部：“火速尋找加工螺旋槳推進(jìn)器的數(shù)控機(jī)床！”幾天后，東芝公司產(chǎn)品部的高級(jí)職員就攜帶著擁有最新技術(shù)的“五軸聯(lián)動(dòng)數(shù)控機(jī)床”的各種數(shù)據(jù)及結(jié)構(gòu)藍(lán)圖飛往莫斯科。

日該公司駐莫斯科的業(yè)務(wù)代表們都有一句口頭禪：“殺價(jià)，殺價(jià)，再殺價(jià)，還你兩成是奇跡，五成成交是常事。”在東芝公司和蘇聯(lián)就這種數(shù)控機(jī)床討價(jià)還價(jià)的過程中，東芝總部認(rèn)為這筆交易風(fēng)險(xiǎn)太大，特意打電報(bào)指示其駐莫斯科的商業(yè)代表，如果蘇方殺價(jià)太狠，則無須達(dá)成交易。

事件影響

東芝機(jī)械的報(bào)價(jià)是每部母機(jī)10億日元(按當(dāng)時(shí)匯率，約為500萬美元），蘇方的反應(yīng)非常意外，他們要一次購(gòu)買4部母機(jī)，并超量購(gòu)買配件，而殺價(jià)的幅度卻破天荒地僅為兩成。東芝公司的代表雖然差點(diǎn)高興得笑出來，表面卻還是不肯同意蘇方的價(jià)格。為了增加談判的籌碼，東芝公司的職員說：“除了我們東芝，任何資本主義國(guó)家都不可能有此種膽量！”。

最后，交易以8.7折成交，東芝都不相信，4部數(shù)控機(jī)床能賣到35億日元。然而，這場(chǎng)交易中真正得利的還是蘇聯(lián)：他們得到的產(chǎn)品是不能以價(jià)格來衡量的。因?yàn)檫@些技術(shù)的應(yīng)用在海軍艦艇方面使北約和美國(guó)一下子失去了原有的優(yōu)勢(shì)。

拒賠事件

2000年5月，日本東芝公司宣布“只賠美國(guó)人不賠中國(guó)人”，東芝公司最終承擔(dān)10億美元的巨額損失，用于向美國(guó)用戶支付和解金、發(fā)放購(gòu)物券及支付原告律師費(fèi)。同樣的問題，在中國(guó)的處理辦法則是：在東芝的網(wǎng)頁上公布了一個(gè)補(bǔ)丁軟件，這個(gè)軟件可以免費(fèi)下載，安裝在自己的筆記本上。原因是，中國(guó)那個(gè)時(shí)候沒有法律保護(hù)消費(fèi)者，當(dāng)時(shí)北京那么多律師聯(lián)名上訴東芝，被法院駁回了。原因就是無法可依。然而，美國(guó)消費(fèi)者根據(jù)美國(guó)產(chǎn)品責(zé)任法的歸責(zé)，要求東芝賠償。中國(guó)人不能用美國(guó)的法律保護(hù)自己，日本人更不會(huì)依靠美國(guó)的法律來賠償中國(guó)人。這也說明了中國(guó)法律的漏洞。而且，當(dāng)時(shí)，已經(jīng)有美國(guó)人因?yàn)槟莻€(gè)漏洞失去數(shù)據(jù)帶來了損失，中國(guó)當(dāng)時(shí)沒有一個(gè)實(shí)質(zhì)危害發(fā)生。

裁員事件

東芝公司2014年9月18日宣布，因電腦業(yè)務(wù)陷入虧損，將于2014財(cái)年內(nèi)在全球裁員約900人。智能手機(jī)和平板電腦的普及對(duì)電腦業(yè)務(wù)造成了打擊。東芝今后將強(qiáng)化需求穩(wěn)定的商用電腦的銷售，大幅縮小易受市場(chǎng)影響的個(gè)人電腦業(yè)務(wù)，從部分地區(qū)的市場(chǎng)撤出。

8、售后服務(wù)

3月12日，東芝筆記本電腦獲得由中國(guó)電子商會(huì)主辦的全國(guó)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)工作會(huì)議暨第三屆消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)論壇授予的“2012 IT行業(yè)售后服務(wù)消費(fèi)者滿意單位”稱號(hào)。這是繼07年以來，東芝電腦第二次贏得這項(xiàng)殊榮，也是唯一蟬聯(lián)此項(xiàng)榮譽(yù)的企業(yè)。

眾所周知，企業(yè)面對(duì)的消費(fèi)者是越來越理性了：選擇產(chǎn)品的同時(shí)，考慮的不僅僅是產(chǎn)品本身的質(zhì)量；更多的是將售后服務(wù)作為購(gòu)買的考量標(biāo)準(zhǔn)。而企業(yè)只有將售后服務(wù)質(zhì)量，打造的如同產(chǎn)品質(zhì)量一樣過硬，才能吸引消費(fèi)者的眼球。東芝電腦蟬聯(lián)“IT行業(yè)售后服務(wù)消費(fèi)者滿意單位”稱號(hào)，就是用戶對(duì)其售后服務(wù)品質(zhì)的最權(quán)威認(rèn)證！

東芝電腦在用戶所關(guān)心的售后服務(wù)方面，采取了一系列有效舉措：在報(bào)修系統(tǒng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、維修效率、售后工作人員培訓(xùn)考核等方面做出了重大突破，最大程度地滿足了用戶各方面的需求，為售后服務(wù)品質(zhì)錦上添花。

增強(qiáng)呼叫中心，完善服務(wù)體系。在對(duì)最終用戶的電話支持方面，東芝在去年擴(kuò)大了呼叫中心的規(guī)模，增加了坐席數(shù)和中繼線。呼叫中心接聽最終用戶電話量從年初的15000個(gè)/月增長(zhǎng)到年底的21000個(gè)/月。為了方便用戶的維修，東芝在2008年繼續(xù)在二、三級(jí)城市發(fā)展新的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在運(yùn)城、鹽城和南通開設(shè)了授權(quán)服務(wù)中心。更深入、更貼近用戶的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在第一時(shí)間為用戶排憂解難，真正做到金牌品質(zhì)。

提高維修效率。對(duì)于用戶最關(guān)切的維修周期上，東芝一方面加快備件的發(fā)貨速度，竭盡全力縮短電腦的維修周期。另一方面，通過對(duì)授權(quán)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)考核，加快工程師對(duì)故障機(jī)器的檢測(cè)和維修速度，保證維修的效果。根據(jù)對(duì)用戶滿意度回訪結(jié)果顯示，全年有接近93%的最終用戶對(duì)東芝提供的維修服務(wù)表示滿意或非常滿意。

提高服務(wù)工程師技術(shù)，加強(qiáng)考核力度。在售后服務(wù)體系建設(shè)方面，東芝始終把對(duì)授權(quán)服務(wù)工程師的培訓(xùn)和考核作為提高授權(quán)服務(wù)中心業(yè)務(wù)素質(zhì)的根本，2008年東芝先后在南京、天津、沈陽和成都舉辦了針對(duì)工程師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。東芝還與國(guó)家工業(yè)和信息化部下屬的電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心密切合作，對(duì)所有參與售后服務(wù)的人員按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了統(tǒng)一的考核和發(fā)證，做到全員持證上崗。 如此系統(tǒng)而周密的售后服務(wù)體制，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買、安心使用，金牌售后讓您一切高枕無憂！

“IT行業(yè)售后服務(wù)消費(fèi)者滿意單位”稱號(hào)是榮譽(yù)，更是責(zé)任。它見證了東芝電腦全心的服務(wù)意識(shí)和品質(zhì)追求，也見證了全新售后服務(wù)時(shí)代的到來！秉承著名門科技精神，不斷締造IT業(yè)界傳奇的東芝電腦將在現(xiàn)在和未來，為IT產(chǎn)品的消費(fèi)者們提供更具價(jià)值的科技產(chǎn)品和以人為本的售后服務(wù)體驗(yàn)。