一、工單派發(fā)原則(1)搶修工單由配網(wǎng)搶修指揮員通過配網(wǎng)搶修指揮平臺(tái)派發(fā)至運(yùn)維單位處理。(2)經(jīng)配網(wǎng)搶修指揮員判定屬重復(fù)報(bào)修工單的,應(yīng)及時(shí)做好工單關(guān)聯(lián),并將工單信息及時(shí)傳遞到運(yùn)維單位,搶修人員做好用戶的溝通、解釋工作...[繼續(xù)閱讀]

    一、工單派發(fā)原則配網(wǎng)搶修指揮員對(duì)配網(wǎng)搶修指揮平臺(tái)推送的停電告警信號(hào)進(jìn)行初步判斷:若是單臺(tái)公用變壓器故障,應(yīng)對(duì)該臺(tái)區(qū)進(jìn)行研判,并下發(fā)主動(dòng)搶修工單;若同一區(qū)域內(nèi)多臺(tái)配電變壓器同時(shí)故障,應(yīng)對(duì)該區(qū)域開展停電研判,并下派...[繼續(xù)閱讀]

    一、工單派發(fā)原則(1)主動(dòng)異常工單由配網(wǎng)搶修指揮員對(duì)各類公用變壓器異常、電能質(zhì)量異常和采集信號(hào)異常等預(yù)警信息確認(rèn)后,下發(fā)至運(yùn)維單位。(2)主動(dòng)異常工單派發(fā):配網(wǎng)搶修指揮員發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常信號(hào)后,每天8:00～16:00適時(shí)下派主動(dòng)...[繼續(xù)閱讀]

    一、格式要求停電區(qū)域是指行政地址,規(guī)范格式為:農(nóng)村地區(qū)按照××省××市××縣××鄉(xiāng)鎮(zhèn)××行政村××自然村進(jìn)行填報(bào);城鎮(zhèn)地區(qū)小區(qū)按照××省××市××縣××鎮(zhèn)××街道××小區(qū)××幢(未涉及整個(gè)小區(qū)停電時(shí)必須精確到幢)進(jìn)行填報(bào);城鎮(zhèn)地...[繼續(xù)閱讀]

    一、計(jì)劃停電信息發(fā)布計(jì)劃停電信息由運(yùn)維單位的技術(shù)員按周計(jì)劃提前8天錄入PMS系統(tǒng),專業(yè)歸口管理部門通過流程進(jìn)行審核管控,發(fā)布到95598系統(tǒng)。二、計(jì)劃停電信息審核專業(yè)歸口管理部門審核停電地理區(qū)域和停電設(shè)備范圍是否符合規(guī)...[繼續(xù)閱讀]

    一、故障停電信息發(fā)布故障停電信息由運(yùn)維單位搶修人員核實(shí)停電范圍、停電區(qū)域、故障原因和預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間后發(fā)布到95598系統(tǒng),配網(wǎng)搶修指揮員負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)核查,并督促及時(shí)整改。(1)工單受理:配網(wǎng)搶修指揮員接收到95598搶修工單后派發(fā)...[繼續(xù)閱讀]

    停電信息地址庫建立在PMS設(shè)備臺(tái)賬中,線路的供電地址字段維護(hù)到行政村,配電變壓器的供電地址字段維護(hù)到自然村。單個(gè)低壓用戶的供電地址是利用營配貫通對(duì)應(yīng)關(guān)系,將用戶地址與配電變壓器地址匹配而成,配網(wǎng)搶修指揮平臺(tái)能通過...[繼續(xù)閱讀]

    隨著客戶用電需求和搶修效率要求的越來越高,上級(jí)對(duì)配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)的規(guī)范性要求更加嚴(yán)格。為進(jìn)一步規(guī)范日常配網(wǎng)搶修作業(yè)行為,建立一支技術(shù)過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的搶修隊(duì)伍,提高搶修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),明確配網(wǎng)搶修工作的規(guī)定和要求...[繼續(xù)閱讀]

    一、配網(wǎng)搶修指揮員從事95598搶修工單的接單派工,根據(jù)推送的故障信息分析研判形成內(nèi)部搶修工單,指導(dǎo)搶修以及對(duì)派發(fā)工單進(jìn)行跟蹤、督辦等工作的人員。二、運(yùn)維單位搶修人員從事95598搶修工單和內(nèi)部工單的接單再派發(fā)給搶修人...[繼續(xù)閱讀]

    (1)上級(jí)下發(fā)的文件精神、要求和通知等。(2)縣調(diào)整理的配網(wǎng)搶修工作相關(guān)要求、規(guī)范和實(shí)施細(xì)則。(3)95598工單受理的用戶訴求形式、搶修“三個(gè)電話”執(zhí)行。(4)工單合并操作、故障停電信息發(fā)布和送電閉環(huán)要求、主動(dòng)搶修工單處置。...[繼續(xù)閱讀]