一個(gè)優(yōu)秀的公司僅有吸引顧客的技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,它必須增強(qiáng)留住顧客的能力。(一) 分析顧客流失一個(gè)以顧客為導(dǎo)向的公司應(yīng)該知道:今年流失的顧客有多少?都是哪些人?流失的主要原因是什么?流失顧客使公司的銷售和形象損失多少...[繼續(xù)閱讀]

    忠誠(chéng)顧客的數(shù)量越多,給公司帶來的利益也會(huì)相應(yīng)增多。但發(fā)展忠誠(chéng)顧客必然需要企業(yè)投入大量的成本,一家企業(yè)或公司應(yīng)該投入多少成本去維護(hù)顧客關(guān)系,才能使成本和收益達(dá)到理想狀態(tài)?這就需要區(qū)別顧客類型,實(shí)行效益營(yíng)銷。在具體...[繼續(xù)閱讀]

    價(jià)值鏈(Value Chain)的概念是由哈佛大學(xué)的邁克爾·波特(Michael Porter)教授提出來的,在波特的競(jìng)爭(zhēng)理論中,價(jià)值鏈作為一種用以識(shí)別如何創(chuàng)造更多顧客價(jià)值的工具。波特教授認(rèn)為每一個(gè)企業(yè)都是進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、送貨和支持其產(chǎn)品...[繼續(xù)閱讀]

    價(jià)值鏈直觀地描述了企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造價(jià)值和向顧客傳遞價(jià)值的各種活動(dòng),從而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)價(jià)值創(chuàng)造和傳遞過程的管理提供了一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的工具。但必須指出的是,任何一個(gè)企業(yè)要完成這種價(jià)值創(chuàng)造和傳遞活動(dòng)都必須與其他企...[繼續(xù)閱讀]

    市場(chǎng)營(yíng)銷管理由分析環(huán)境和市場(chǎng)機(jī)會(huì)、研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng)、制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)、實(shí)施和控制營(yíng)銷努力等五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成,市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理。由于有八類不同的市場(chǎng)需求,對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理任務(wù)也有八項(xiàng)。根據(jù)顧客讓...[繼續(xù)閱讀]

    市場(chǎng)營(yíng)銷管理 顧客讓渡價(jià)值 顧客滿意 顧客忠誠(chéng) 顧客流失 價(jià)值鏈...[繼續(xù)閱讀]

    1. 什么是顧客滿意?什么是顧客讓渡價(jià)值?2. 如何使顧客獲得更大的讓渡價(jià)值?3. 怎樣了解顧客是否滿意?4. 如何吸引和留住顧客?5. 顧客發(fā)展步驟有哪些?6. 論述價(jià)值鏈理論及其對(duì)營(yíng)銷的指導(dǎo)意義。...[繼續(xù)閱讀]

    1. 請(qǐng)以自己的一次購物經(jīng)歷來具體說明、分析廠家或商家是尊重顧客還是不尊重顧客。2. 請(qǐng)分析零售業(yè)保留老顧客的意義,并提出你達(dá)到此目的的方法和手段。3. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話。...[繼續(xù)閱讀]

    所謂市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境,美國(guó)著名市場(chǎng)學(xué)家菲利普·科特勒的解釋是:影響企業(yè)的市場(chǎng)和營(yíng)銷活動(dòng)的不可控制的參與者和影響力。因此,市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有潛在關(guān)系的所有相關(guān)因素的集合,它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種外...[繼續(xù)閱讀]

    市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是一個(gè)多因素、多層次且不斷變化的綜合體。其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。(1) 客觀性?？陀^性是營(yíng)銷環(huán)境的首要特征。營(yíng)銷環(huán)境的存在不以營(yíng)銷者的意志為轉(zhuǎn)移。主觀地臆斷某些環(huán)境因素及其發(fā)展趨勢(shì),往往造成企...[繼續(xù)閱讀]