二、服務(wù)人員的行為素質(zhì)

所屬欄目：供電服務(wù)技能

電力客戶服務(wù)人員的行為包含接待、會話、服務(wù)等方面。這些行為發(fā)生在直接與客戶接觸的過程中,因此,服務(wù)人員的行為素質(zhì)既代表企業(yè)形象也關(guān)系服務(wù)效果。1. 接待客戶的接待一般在供電營業(yè)廳中進行,也包含供電企業(yè)各個專業(yè)部 ......（本文共 1909 字 ）     [閱讀本文] >>


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