二、客戶滿意度的決定因素

在客戶服務(wù)中,決定客戶滿意度的因素主要有客戶經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量、感知價(jià)值和客戶預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量三項(xiàng)。(1)客戶經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量?？蛻艚?jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量是通過客戶對(duì)近期接觸的服務(wù)的評(píng)價(jià)來(lái)表示,對(duì)客戶滿意度有直接影響。評(píng)價(jià)結(jié)果 ......（本文共 861 字 ）     [閱讀本文] >>