一、顧客滿意與顧客忠誠

所屬欄目：市場營銷學

(一) 顧客滿意顧客購買后是否滿意,取決于其實際感受到的績效與期望的差異,是顧客的一種主觀感覺狀態(tài),是顧客對企業(yè)產品和服務滿足需要程度的體驗和綜合評估。研究表明,顧客滿意既是已購買顧客再購的基礎,也是影響其他潛在顧 ......（本文共 6253 字 , 1 張圖）     [閱讀本文] >>

推薦內容

• 影響消費者購買行為的因素
• 市場地位競爭性營銷戰(zhàn)略
• 顧客滿意與顧客忠誠
• 消費者購買決策過程
• 生產者市場購買行為
• 市場細分的依據
• 新產品開發(fā)的程序
• 品牌決策
• 估算未來的市場需求
• 市場營銷調研的方法

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