二、顧客投訴處理步驟
醫(yī)藥學

        1. 價格投訴的處理(1) 服務臺接到顧客投訴時,接待人首先應詳細詢問并記錄投訴人姓名、性別、年齡、工作單位或家庭地址及聯(lián)系電話。詳細記錄藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)企業(yè)等、其他藥店名稱及價格。如果有    （共 877 字）     [閱讀本文] >>