二十六、護理投訴管理制度
醫(yī)學(xué)教育

        1.在工作中因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及技術(shù)原因而發(fā)生的護理工作缺陷,引起患者或家屬不滿,并以書面或口頭方式反映到護理部或由其他部門轉(zhuǎn)回護理部的意見,均為護理投訴。2.護理部設(shè)專人接待護理投訴,認(rèn)真傾聽投訴者意見,耐心做    （共 397 字）     [閱讀本文] >>