所屬欄目：藥店店員訓(xùn)練
1.禮貌、熱情接待投訴顧客,安撫投訴者的憤怒。2. 要表示相信顧客所說的話,不推諉責(zé)任,不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不在立場(chǎng)上爭(zhēng)執(zhí)不休。耐心傾聽投訴者申訴,千萬不要話還沒有聽完就指責(zé)顧客或?yàn)樽约鹤鬓q解,這樣最容易引起顧客的反感。 ......（本文共 261 字 ） [閱讀本文] >>
知識(shí)貝殼
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