所屬欄目：藥店店員訓(xùn)練
1. 選擇合適的地點(diǎn)接待顧客投訴: 接待顧客投訴時(shí),首先應(yīng)考慮在何處接待。一般原則是如果投訴即時(shí)發(fā)生 (即剛剛接受了服務(wù)便發(fā)生投訴),則要盡快將顧客帶離現(xiàn)場(chǎng),以減緩、轉(zhuǎn)移顧客的情緒和注意力,不使事件造成對(duì)其他服務(wù)對(duì)象的 ......（本文共 962 字 ） [閱讀本文] >>
知識(shí)貝殼
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