四、服務(wù)質(zhì)量管理

(一)服務(wù)ISO9000:2015標(biāo)準(zhǔn)將“服務(wù)”定義為“在組織和顧客之間需要完成至少一項(xiàng)活動(dòng)的組織的輸出”,認(rèn)為服務(wù)的主要特征通常是無形的,包含為確定顧客要求與顧客在接觸面的活動(dòng)以及服務(wù)的提供,可能還包括建立持續(xù)關(guān)系。服務(wù)提供既有在顧客提供的有形、無形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng),也有無形產(chǎn)品的交付(如 ......（本文共 1135 字 ）     [閱讀本文] >>