數(shù)字化交互平臺產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)旅程與投入關(guān)系

摘要： 基于利益相關(guān)者營銷、自反與身份演化、螺旋等理論,系統(tǒng)探討企業(yè)如何在消費(fèi)旅程中針對數(shù)字化交互平臺(DIP)產(chǎn)品提供定制和豐富的客戶體驗(yàn)以增加客戶投入,進(jìn)而與其他參與者共同創(chuàng)造價(jià)值。分別針對消費(fèi)旅程中DIP產(chǎn)品參與者價(jià)值共創(chuàng)的連續(xù)性,DIP產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)旅程的結(jié)構(gòu)與生成,DIP產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)旅程雙元的張力及調(diào)和機(jī)理,DIP產(chǎn)品的客戶投入的結(jié)構(gòu)、管理與有效性,DIP產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)旅程...