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基于中國顧客滿意指數(shù)模型的醫(yī)藥電商平臺(tái)顧客滿意度研究

中國藥業(yè) 頁數(shù)： 6 2023-02-20
摘要： 目的 研究醫(yī)藥電商平臺(tái)顧客滿意度的影響機(jī)制，為提高醫(yī)藥電商顧客滿意度提供參考。方法 以吉林省部分醫(yī)藥電商平臺(tái)用戶為研究對象，基于文獻(xiàn)研究、醫(yī)藥電商特點(diǎn)及中國顧客滿意度指數(shù)模型設(shè)計(jì)問卷，采用問卷星微信小程序發(fā)放。分析品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、服務(wù)、質(zhì)量保障、網(wǎng)站功能布局、感知價(jià)值、顧客滿意度和顧客忠誠之間的作用邏輯。結(jié)果 共回收有效問卷338份。網(wǎng)站功能布局降低了顧客滿意度；預(yù)期質(zhì)量對...

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