基于Kano-IPA模型的軍隊(duì)療養(yǎng)員體驗(yàn)要素分析及優(yōu)化

摘要： 目的 調(diào)查分析軍隊(duì)療養(yǎng)員康復(fù)療養(yǎng)體驗(yàn)要素屬性，以期為制定針對性優(yōu)化策略提供依據(jù)。方法 采用便利抽樣法抽取252名療養(yǎng)員，基于Kano模型設(shè)計(jì)問卷并對療養(yǎng)員進(jìn)行調(diào)查，確定療養(yǎng)員康復(fù)療養(yǎng)體驗(yàn)要素的Kano屬性分類，同時(shí)調(diào)查體驗(yàn)要素的重要度和滿意度，并進(jìn)行重要性-績效性分析(IPA)，確定療養(yǎng)員體驗(yàn)改進(jìn)要素的優(yōu)先序。結(jié)果 根據(jù)Kano模型屬性分類，康復(fù)療養(yǎng)體驗(yàn)19個(gè)要素均屬于期望型屬... （共6頁）