醫(yī)患關(guān)系相關(guān)患者投訴的質(zhì)性研究

摘要： 通過對北京市某三甲醫(yī)院2022年6月至2023年12月受理的“接訴即辦”轉(zhuǎn)辦的醫(yī)患關(guān)系相關(guān)患者投訴文本進(jìn)行扎根理論編碼分析，歸納得到投訴問題主要分為“尊重患者及患者權(quán)利”“交流溝通”和“傾聽”三大類，具體包括“尊重患者”“尊重患者權(quán)利”“負(fù)向溝通”“解釋溝通不到位”“不予解釋溝通”“忽視”“傾聽不足”等方面。醫(yī)患關(guān)系相關(guān)患者投訴問題原因主要是：醫(yī)務(wù)人員溝通不足導(dǎo)致患者“尊重”體... （共5頁）