社會學習視角下運營管理決策研究

摘要： 隨著電子商務的快速發(fā)展與廣泛應用,在線評論隨處可及,深刻地影響了消費者與企業(yè)的決策行為.基于社會學習視角,介紹了相關概念及社會學習機理;深入分析了運營管理決策研究的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)與契機.在此基礎上,結合產品與服務管理實踐,從研究內容角度,闡述了其延伸的4個方向,即質量、服務與信息、產品類型、研究主體與社會學習平臺;此外,結合研究范式演變,指出行為實驗研究與數(shù)據驅動研究將成為不可或缺的研究范式,形成多范式交叉融合的情形.文章旨在提煉社會學習視角下運營管理決策研究的未來發(fā)展方向,為相關研究提供參考. （共13頁）