評論者特征對酒店在線評論有用性的影響——基于大數(shù)據(jù)和實驗法的聯(lián)合檢驗

摘要： 在線評論在酒店營銷過程中的重要作用逐漸凸顯。
基于信息源可信度理論，探究評論者特征對酒店在線評論有用性的影響及其內(nèi)在機制，結(jié)果表明：(1)評論者專業(yè)性與評論者經(jīng)驗正向影響酒店在線評論有用性，但評論者專業(yè)性的影響程度更大。
(2)信息源可信度在評論者特征對評論有用性影響關(guān)系中起中介作用。
(3)品牌聲譽在評論者特征對評論有用性影響關(guān)系中起調(diào)節(jié)中介作用。