消費(fèi)者投訴沖擊與保險(xiǎn)公司業(yè)績(jī)

摘要： 保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是保險(xiǎn)監(jiān)管的目標(biāo)之一，也是保險(xiǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展與成熟的標(biāo)志。
本文以中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管部門開(kāi)通首個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴熱線作為外生政策變量，利用2009-2018年中國(guó)163家保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)準(zhǔn)自然實(shí)驗(yàn)，研究了保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴熱線的外部監(jiān)督職能及其對(duì)保險(xiǎn)公司業(yè)績(jī)的影響。