熱線數(shù)據(jù)“穿透式”分析助力征管服務(wù)提質(zhì)增效的實(shí)踐與思考——基于山東省的調(diào)查

摘要： 稅費(fèi)服務(wù)熱線是解答納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)咨詢、接收投訴舉報、收集意見建議的權(quán)威平臺，在幫助納稅人繳費(fèi)人解決涉稅費(fèi)疑問、正確理解和遵從稅法、表達(dá)涉稅費(fèi)訴求以及維護(hù)納稅人繳費(fèi)人合法權(quán)益等方面發(fā)揮了重要作用。海量熱線數(shù)據(jù)能直接反映納稅人繳費(fèi)人的訴求和問題，在一定層面上體現(xiàn)出征管和服務(wù)工作的質(zhì)效。國家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局在全國較早開展了熱線數(shù)據(jù)“穿透式”分析。本文基于山東稅務(wù)在熱線數(shù)據(jù)“穿透...