社交電商交互性、顧客契合與價值共創(chuàng)

摘要： 本文基于問卷調查方法獲取804份關于顧客契合等方面的基礎數據，通過相關性分析等方法，實證檢驗社交電商交互性對價值共創(chuàng)的作用機制，并考察顧客契合在其中起到的調節(jié)作用。研究結果表明：社交電商的感知交互性和支撐交互性對價值共創(chuàng)存在積極影響，感知交互性對價值共創(chuàng)的積極作用明顯高于支撐交互性；引入顧客契合后，社交電商感知交互性和支撐交互性對價值共創(chuàng)的積極影響依然存在，且效果有所提升；顧客...