新零售體驗對消費(fèi)者認(rèn)同的影響——擬人維度的異質(zhì)性分析

摘要： 體驗經(jīng)濟(jì)、新零售模式和網(wǎng)購的快速發(fā)展，不斷推動企業(yè)開展全渠道業(yè)務(wù)，提升產(chǎn)品和服務(wù)體驗，拓展業(yè)務(wù)范圍。本文基于新零售的背景，研究新零售體驗對消費(fèi)者認(rèn)同的影響，并進(jìn)一步探討品牌擬人維度在此過程中的調(diào)節(jié)機(jī)制。實證研究結(jié)果表明，新零售的信息交互、娛樂交互和價值交互體驗，均能促進(jìn)消費(fèi)者認(rèn)同；較高的心智知覺（思維/感覺）和社會知覺（能力/溫暖）擬人維度，使得新零售體驗對消費(fèi)者認(rèn)同的積極作用...