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領(lǐng)導(dǎo)-成員交換矛盾心理差異與顧客導(dǎo)向組織公民行為關(guān)系研究

軟科學(xué) 頁(yè)數(shù): 7 2022-10-28
摘要: 基于社會(huì)交換理論與自我損耗理論,采用經(jīng)驗(yàn)取樣法,連續(xù)10個(gè)工作日動(dòng)態(tài)追蹤24個(gè)團(tuán)隊(duì)92名一線服務(wù)員工,探究了不同層次上領(lǐng)導(dǎo)-成員交換矛盾心理(LMXA)對(duì)顧客導(dǎo)向組織公民行為(COOCB)的作用機(jī)制。結(jié)果表明:相對(duì)領(lǐng)導(dǎo)-成員交換矛盾心理(RLMXA)與COOCB顯著負(fù)相關(guān),自我控制資源損耗在RLMXA與COOCB之間具有部分中介作用;同事支持與絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)-成員交換矛盾心理(DLM...

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