揚長避短還是坦誠相待？——信任視角下信息推送研究

摘要： 獲取客戶的信任是企業(yè)精準推送成功的關鍵，本文探究企業(yè)在對新、老客戶進行產(chǎn)品信息推送時，如何選擇相匹配的信息類型來增強客戶信任，以提升消費者的購買意愿。通過三個實驗發(fā)現(xiàn)：對新客戶使用雙面信息能提高其購買意愿，善意信任中介了這一影響過程；對老客戶使用單面信息能提高其購買意愿，能力信任中介了這一影響過程。此外，本研究還發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品評分的邊界作用，即本文的交互效應對不展示產(chǎn)品評分的商家，以...