顧客定制:文獻(xiàn)述評(píng)、整合研究框架與未來展望

摘要： 顧客定制作為企業(yè)發(fā)展的重要顧客價(jià)值戰(zhàn)略,對(duì)于顧客滿意度的提升和企業(yè)收益的增長(zhǎng)具有重要意義.人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字化技術(shù)為企業(yè)的顧客定制實(shí)踐及相關(guān)的學(xué)術(shù)研究帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn).基于這一背景,本文從顧客定制戰(zhàn)略的內(nèi)涵、表現(xiàn)形式、顧客定制能力的影響因素、顧客定制戰(zhàn)略的影響結(jié)果及其作用機(jī)制、以及顧客定制戰(zhàn)略實(shí)施效果的邊界條件等方面研究?jī)?nèi)容對(duì)顧客定制的中文與英文文獻(xiàn)進(jìn)行了系統(tǒng)梳...