考慮異質性顧客多重交互行為的全渠道競爭策略研究

摘要： 為深度融合線上線下渠道滿足異質性顧客無縫的渠道轉換和跨渠道體驗,本文研究了新零售背景下全渠道線上購買線下提貨(buy online and pick-up in store,簡稱BOPS)模式的策略優(yōu)化問題.針對異質性顧客多重交互行為特性,構建了多階段雙寡頭斯坦伯格博弈模型,對比分析了四種均衡策略組合,探究了異質性顧客(即品牌偏好、時間敏感以及距離敏感)多重交互行為(即訂購行為...