異質(zhì)性顧客視角下服務機制設計與定價策略研究

摘要： 采取有效的服務策略并對顧客進行合理的服務定價是企業(yè)穩(wěn)定市場需求至關重要的一點.文章考慮服務提供商設置服務優(yōu)先權進行差異化定價和不設置服務優(yōu)先權進行統(tǒng)一定價的兩種服務機制,針對設置服務優(yōu)先權時常規(guī)顧客因等待時間增加而產(chǎn)生的等待厭惡心理,研究了服務提供商服務機制選擇與定價問題.結果表明當優(yōu)先權顧客的市場規(guī)模較小且常規(guī)顧客的等待厭惡程度較大時,服務提供商應不設置服務優(yōu)先權進行統(tǒng)一定價...