電商直播模式下服裝產(chǎn)品的顧客滿意度提升策略

摘要： 為了探究電商直播模式下如何提高顧客購(gòu)買服裝產(chǎn)品的滿意度，通過定性(半結(jié)構(gòu)性訪談)和定量(問卷調(diào)研)分析，確定了電商直播模式下顧客滿意度的6個(gè)維度，即產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、購(gòu)物便捷性、主播服務(wù)、觀看體驗(yàn)和信息獲取的便捷性。在此基礎(chǔ)上，利用文本挖掘技術(shù)對(duì)9個(gè)服裝品牌的9 116個(gè)有效顧客評(píng)價(jià)進(jìn)行分析，構(gòu)建了7個(gè)方面的滿意度提升策略。文本挖掘的結(jié)果表明：大部分顧客表示滿意，但仍存提升空...