利潤(rùn)導(dǎo)向客服中心策略型兼職員工報(bào)酬定價(jià)

摘要： 客服中心的兼職員工具有“工作時(shí)間彈性，服務(wù)速率較慢，存在響應(yīng)時(shí)間”以及“策略性地根據(jù)價(jià)格自由決定是否接受任務(wù)”等特點(diǎn)，現(xiàn)有的排隊(duì)模型無(wú)法直接計(jì)算排隊(duì)時(shí)間與放棄概率的困境，提出刻畫兼職員工服務(wù)過(guò)程的近似方式，通過(guò)設(shè)置全職隊(duì)列緩沖空間構(gòu)建了混合的兩級(jí)排隊(duì)模型，得到顧客放棄率近似表達(dá)式，以兼職任務(wù)單價(jià)為決策變量實(shí)現(xiàn)總體利潤(rùn)最大化。通過(guò)算例分析兼職任務(wù)單價(jià)、全職隊(duì)列緩沖空間、兼職響應(yīng)時(shí)...