基于文本挖掘技術(shù)的分時(shí)租賃共享汽車用戶體驗(yàn)及影響
公路交通科技
頁數(shù): 9 2023-09-15
摘要: 為了幫助分時(shí)租賃共享汽車企業(yè)渡過蟄伏期,同時(shí)為其他共享出行服務(wù)企業(yè)提供借鑒,分析了分時(shí)租賃共享汽車的用戶體驗(yàn)及其對(duì)負(fù)面口碑傳播和用車行為中破窗效應(yīng)的影響。主要采用文本挖掘技術(shù)對(duì)2018—2020年分時(shí)租賃獲得投資前后百度論壇12.38萬條用戶帖進(jìn)行了分析。在客戶出行旅程框架下挖掘用戶反饋中被高頻討論的服務(wù)環(huán)節(jié)、負(fù)面情感態(tài)度集中的不愉快觸點(diǎn),分析了其產(chǎn)生原因及后續(xù)影響。結(jié)果表明:...