基于Kano模型的旗袍定制服務(wù)滿意度研究

摘要： 為提升用戶在旗袍定制服務(wù)過程中的滿意度，本文以旗袍為例，對定制用戶的需求要素進(jìn)行提煉，利用Kano模型設(shè)計調(diào)研問卷，對用戶需求要素進(jìn)行歸類，計算出相同屬性中各需求要素的敏感度，并對各需求要素的Kano屬性進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)排序。研究可知：旗袍定制用戶對定制初期的介紹、推薦及基礎(chǔ)服務(wù)較為關(guān)注，對應(yīng)需求必須被滿足；用戶分類方面，不同分類用戶對定制服務(wù)的關(guān)注點有所差異，但定制過程中的專業(yè)...