全渠道背景下服裝企業(yè)渠道整合質(zhì)量對顧客渠道使用意愿的影響

摘要： 數(shù)字渠道的興起使線上線下渠道實時互通的全渠道模式成為大熱的新零售模式。為探究服裝企業(yè)如何從顧客體驗角度提升自身渠道整合質(zhì)量及對顧客渠道使用意愿影響機制，文章通過梳理相關(guān)文獻，引入感知流暢性作為中介變量，構(gòu)建了服裝企業(yè)渠道整合質(zhì)量對顧客渠道使用意愿影響關(guān)系概念模型?；?11份有效問卷，實證分析發(fā)現(xiàn)：渠道整合一致性、透明性、協(xié)作性和互補性正向影響顧客全渠道使用意愿；感知流暢性在渠...