產品服務系統(tǒng)設計中顧客需求重要度確定方法研究

摘要： 為了準確地反映產品服務系統(tǒng)設計中的顧客需求，文章基于手段-目的鏈理論從顧客期望角度獲取顧客需求，提出了云模型、模糊DEMATEL和改進的分析型Kano模型相結合的方法確定顧客需求重要度。利用云模型解決專家評價模糊不確定問題，確定顧客需求初始重要度?？紤]到顧客需求間的有向影響關系，引入模糊DEMATEL方法，對顧客需求初始重要度進行修正?；谫N近度的顧客需求分類準則，構建了改進的... （共8頁）