摘要： 【導(dǎo)語】本文是話務(wù)員述職報(bào)告，供大家參考。　　轉(zhuǎn)眼間，又一個(gè)多月過去了。為了更好地推動(dòng)工作進(jìn)展，現(xiàn)將上個(gè)月我們組的工作總結(jié)如下：　　首先，我認(rèn)為作為普通話務(wù)員，除了掌握一些基本的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是能夠與客戶有效溝通，解答他們的咨詢與疑問。因此，我們需要具備 ...