互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)并迅猛增長,拉近了世界的距離,以網(wǎng)絡(luò)媒體為核心的新媒體平臺信息傳播快速、海量、無疆界,并且具有傳統(tǒng)媒體難以企及的開放性和互動性。如今公關(guān)主體要面對的,不僅僅有新聞媒體的輿論,還有那些來自網(wǎng)絡(luò)媒體的個...[繼續(xù)閱讀]

    Web2.0時代網(wǎng)民輿論的放大作用不斷增強(qiáng),網(wǎng)民對事件的關(guān)注及快速反應(yīng)程度讓許多政府監(jiān)控部門都為之震驚。因此,現(xiàn)下組織迫切需要及時監(jiān)控、收集、分析網(wǎng)上輿情,時刻做好危機(jī)預(yù)警。成功監(jiān)測危機(jī),并在第一時間制定危機(jī)處理意見...[繼續(xù)閱讀]

    一、未雨綢繆網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的發(fā)生跟一般公關(guān)危機(jī)相比,更具有突發(fā)性和不可控性,因此組織防御危機(jī)的一個重要原則,就是平時在組織內(nèi)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系意識,培養(yǎng)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人才,設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)專員,研究自己的組織發(fā)生公共關(guān)...[繼續(xù)閱讀]

    一、基礎(chǔ)工作:監(jiān)控、評估與預(yù)報在處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的時候,首先要做的事情就是尋找危機(jī)的源頭。引發(fā)危機(jī)的事件是被人杜撰的,還是確有其事?事件被人歪曲或夸大沒有?危機(jī)來源于搜索引擎還是博客,或者還有其他來源……只有找出事...[繼續(xù)閱讀]

    在公關(guān)危機(jī)的溝通協(xié)商中,公關(guān)主體要擺正態(tài)度,真誠溝通,了解民意,加強(qiáng)溝通效果。網(wǎng)絡(luò)信息浩如煙海,面對突如其來的網(wǎng)絡(luò)與情危機(jī),危機(jī)主體應(yīng)該迅速地采用立體、交叉、全方位的方式,與公眾積極坦誠地溝通,只有這樣才能使事件在...[繼續(xù)閱讀]

    在網(wǎng)絡(luò)搭建的自由世界里,網(wǎng)絡(luò)在搭建了自由溝通的傳播平臺的同時,也由于網(wǎng)友的自由言論、網(wǎng)絡(luò)編輯編譯的主觀想象、善意或惡意的“以訛傳訛”等的出現(xiàn),成為了危機(jī)或麻煩的制造者,同時,互聯(lián)網(wǎng)還讓一些網(wǎng)絡(luò)小螞蟻有了直接向大...[繼續(xù)閱讀]

    一、題引危機(jī)來襲,企業(yè)必須隨身攜帶遮風(fēng)擋雨的公關(guān)保護(hù)外衣,事實不可改變,觀眾的看法卻可由公司的一舉一動來決定。2005年6月,美國著名高檔冰淇淋品牌哈根達(dá)斯在中國深圳被爆出黑作坊加工廠事件,從傳統(tǒng)媒體的爆料到網(wǎng)民參與...[繼續(xù)閱讀]

    一、題引LG翻新機(jī)事件隨著全國媒體的不斷報道與挖掘,各種“更精彩”、“更駭人聽聞”的負(fù)面消息紛紛曝光,從LG冰箱翻新、LG空調(diào)翻新到LG彩電翻新,小作坊做出大品牌——這種強(qiáng)烈的對比使得危機(jī)報道如同星星之火,很快發(fā)展成了...[繼續(xù)閱讀]

    一、題引2010年5月下旬,沒有什么比富士康跳樓事件更能引起網(wǎng)友輿論熱潮,一句“今天你跳了嗎?”成為眾多網(wǎng)友調(diào)侃時的口頭禪。從第九跳開始網(wǎng)絡(luò)上開始對跳樓事件刨根問底,傳統(tǒng)媒體更是從多角度全面剖析這次駭人聽聞的員工跳...[繼續(xù)閱讀]

    一、題引三鹿奶粉在三聚氰胺事件之前還是中國大多數(shù)奶粉消費(fèi)者的不二選擇,連續(xù)15年全國銷量第一的殊榮讓其一度成為行業(yè)佼佼者。2008年“三聚氰胺”的到來讓廣大消費(fèi)者談“三鹿”色變,從2008年8月到2009年初,短短幾個月的時間...[繼續(xù)閱讀]