互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)并迅猛增長,拉近了世界的距離,以網(wǎng)絡媒體為核心的新媒體平臺信息傳播快速、海量、無疆界,并且具有傳統(tǒng)媒體難以企及的開放性和互動性。如今公關主體要面對的,不僅僅有新聞媒體的輿論,還有那些來自網(wǎng)絡媒體的個...[繼續(xù)閱讀]

    Web2.0時代網(wǎng)民輿論的放大作用不斷增強,網(wǎng)民對事件的關注及快速反應程度讓許多政府監(jiān)控部門都為之震驚。因此,現(xiàn)下組織迫切需要及時監(jiān)控、收集、分析網(wǎng)上輿情,時刻做好危機預警。成功監(jiān)測危機,并在第一時間制定危機處理意見...[繼續(xù)閱讀]

    一、未雨綢繆網(wǎng)絡危機的發(fā)生跟一般公關危機相比,更具有突發(fā)性和不可控性,因此組織防御危機的一個重要原則,就是平時在組織內培養(yǎng)網(wǎng)絡公共關系意識,培養(yǎng)專業(yè)網(wǎng)絡公關人才,設立專門的網(wǎng)絡公關專員,研究自己的組織發(fā)生公共關...[繼續(xù)閱讀]

    一、基礎工作:監(jiān)控、評估與預報在處理網(wǎng)絡危機的時候,首先要做的事情就是尋找危機的源頭。引發(fā)危機的事件是被人杜撰的,還是確有其事?事件被人歪曲或夸大沒有?危機來源于搜索引擎還是博客,或者還有其他來源……只有找出事...[繼續(xù)閱讀]

    在公關危機的溝通協(xié)商中,公關主體要擺正態(tài)度,真誠溝通,了解民意,加強溝通效果。網(wǎng)絡信息浩如煙海,面對突如其來的網(wǎng)絡與情危機,危機主體應該迅速地采用立體、交叉、全方位的方式,與公眾積極坦誠地溝通,只有這樣才能使事件在...[繼續(xù)閱讀]

    在網(wǎng)絡搭建的自由世界里,網(wǎng)絡在搭建了自由溝通的傳播平臺的同時,也由于網(wǎng)友的自由言論、網(wǎng)絡編輯編譯的主觀想象、善意或惡意的“以訛傳訛”等的出現(xiàn),成為了危機或麻煩的制造者,同時,互聯(lián)網(wǎng)還讓一些網(wǎng)絡小螞蟻有了直接向大...[繼續(xù)閱讀]

    一、題引危機來襲,企業(yè)必須隨身攜帶遮風擋雨的公關保護外衣,事實不可改變,觀眾的看法卻可由公司的一舉一動來決定。2005年6月,美國著名高檔冰淇淋品牌哈根達斯在中國深圳被爆出黑作坊加工廠事件,從傳統(tǒng)媒體的爆料到網(wǎng)民參與...[繼續(xù)閱讀]

    一、題引LG翻新機事件隨著全國媒體的不斷報道與挖掘,各種“更精彩”、“更駭人聽聞”的負面消息紛紛曝光,從LG冰箱翻新、LG空調翻新到LG彩電翻新,小作坊做出大品牌——這種強烈的對比使得危機報道如同星星之火,很快發(fā)展成了...[繼續(xù)閱讀]

    一、題引2010年5月下旬,沒有什么比富士康跳樓事件更能引起網(wǎng)友輿論熱潮,一句“今天你跳了嗎?”成為眾多網(wǎng)友調侃時的口頭禪。從第九跳開始網(wǎng)絡上開始對跳樓事件刨根問底,傳統(tǒng)媒體更是從多角度全面剖析這次駭人聽聞的員工跳...[繼續(xù)閱讀]

    一、題引三鹿奶粉在三聚氰胺事件之前還是中國大多數(shù)奶粉消費者的不二選擇,連續(xù)15年全國銷量第一的殊榮讓其一度成為行業(yè)佼佼者。2008年“三聚氰胺”的到來讓廣大消費者談“三鹿”色變,從2008年8月到2009年初,短短幾個月的時間...[繼續(xù)閱讀]