5.1.2 第二階段的數(shù)據(jù)收集與精選

為了將第一階段所得到服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型進(jìn)一步精選,獲得一個(gè)更加通用評(píng)價(jià)的模型。PZB 工作組再次進(jìn)行了大量的數(shù)據(jù)收集,收集對(duì)象是美國(guó)著名的4家企業(yè),分別是:信用卡公司、銀行、長(zhǎng)途電話公司以及提供電器維修和維護(hù)的服務(wù)公 ......（本文共 1701 字 , 2 張圖）     [閱讀本文] >>