海量資源,盡在掌握
 客戶洞察是一項非?;镜臓I銷前期行為。在客戶洞察的基礎(chǔ)上,我們上升一個層面,提出一個叫客戶體驗(customer experience)的概念。客戶體驗是動態(tài)變化的,是可管理的。對于同樣的商品或服務(wù)流程,不同的客戶可能會產(chǎn)生不同的體驗。 (共 685 字) [閱讀本文] >>