(一)需要與旅游服務(wù)策略以飯店為例。飯店要想留住顧客,擴(kuò)大影響,必須深入了解顧客對飯店服務(wù)的各種需求,有針對性地滿足住店顧客不同層次的需求,提供或者改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù),增強顧客的滿意度和忠誠度,建立良好的顧客關(guān)系,為飯...[繼續(xù)閱讀]

    (一)氣質(zhì)與旅游服務(wù)策略1.氣質(zhì)的含義氣質(zhì)是指個人的心理活動和行為在動力學(xué)方面的特征,特別是在情感與動作中的特征。一個人的氣質(zhì)具有極大的穩(wěn)定性,它與先天因素有關(guān),具體地說,是與人的神經(jīng)系統(tǒng)的類型有關(guān)。但也不能一概而...[繼續(xù)閱讀]

    (一)個性心理結(jié)構(gòu)分析1964年,加拿大臨床心理醫(yī)生、著名心理學(xué)家埃里克·伯恩博士在其專著《人們的游戲》一書中提出了新的個性結(jié)構(gòu)理論。該理論認(rèn)為人的個性由三部分組成,或者說是由三種自我狀態(tài)構(gòu)成——兒童自我狀態(tài)、父母...[繼續(xù)閱讀]

    1.個性類型與旅游行為之間的關(guān)系如何?2.以某個旅游地為例,談?wù)動绊懧糜握邆€性的策略。...[繼續(xù)閱讀]

    1.實踐證明,判斷旅游者人格最有效的方法是從認(rèn)知能力和氣質(zhì)入手。認(rèn)知能力是指個體認(rèn)知事物和事件的能力。旅游者的認(rèn)知能力主要表現(xiàn)在兩個方面:一是對引起騷動的事件給自己帶來直接或間接的利害得失的判斷力;二是對旅游活...[繼續(xù)閱讀]

    1.根據(jù)個性與旅游行為的關(guān)系,談?wù)勗鯓訛椴煌瑐€性的旅游者安排旅游活動。2.對最近一位外出旅游的朋友進(jìn)行個性特征分析,談?wù)動绊懫渎糜涡袨榈囊蛩亍?..[繼續(xù)閱讀]

    當(dāng)客人被車門夾傷后東南亞某現(xiàn)代化大都市春光明媚,鮮花盛開,整座城市被裝飾得流光溢彩。該城市正在舉行各種各樣的宴會和慶典活動,各大飯店擠進(jìn)了身著盛裝、形形色色的紳男淑女。當(dāng)?shù)匾涣鞯腄飯店也同樣熱鬧。飯店貴客H太太...[繼續(xù)閱讀]

    日本的血型學(xué)說血型學(xué)說在日本較有影響,這種學(xué)說是由日本心理學(xué)家古川竹二在1927年提出來的,他挑選了1245名對象進(jìn)行調(diào)查,在1927年召開的心理學(xué)研究會上發(fā)表了他的學(xué)說,繼而在學(xué)術(shù)刊物《心理學(xué)研究》雜志上發(fā)表了題為《血型與...[繼續(xù)閱讀]

    (一)感覺初夏的早晨,大自然的萬物從沉睡中醒來,初升的太陽像一團(tuán)火球從東方冉冉升起。在涼爽的空氣中,時時飄來一陣陣沁人心脾的花香,悅耳的鳥鳴聲此起彼伏,多姿的百花爭相吐艷。漫步于林間小道,或晨讀于石凳上,此時此刻,你...[繼續(xù)閱讀]

    (一)選擇性客觀世界復(fù)雜多樣,人們不可能同時感知所有的事物,所以,總是根據(jù)自己的需要,有選擇地把復(fù)雜環(huán)境中的某一事物作為知覺對象,這就是知覺的選擇性。比如,在沙漠中容易看到綠洲,在藍(lán)色的天空中容易看到白云。當(dāng)某一事...[繼續(xù)閱讀]