1. 了解公共關(guān)系的概念、構(gòu)成要素和特征2. 理解公共關(guān)系的本質(zhì)屬性及科學(xué)性3. 把握公共關(guān)系的研究對(duì)象及其學(xué)科的特殊性...[繼續(xù)閱讀]

    香格里拉的成功之道香格里拉是國(guó)際著名的大型旅游企業(yè)連鎖集團(tuán),它的經(jīng)營(yíng)策略很好地體現(xiàn)了顧客關(guān)系管理對(duì)組織形象的重要性。香格里拉飯店是從1971年新加坡豪華香格里拉飯店的開(kāi)業(yè)開(kāi)始起步,很快便以其標(biāo)準(zhǔn)化的管理及個(gè)性化...[繼續(xù)閱讀]

    (一) 公共關(guān)系的概念有代表性的概念包括如下幾種。1. 管理說(shuō)“管理說(shuō)”這類概念突出公共關(guān)系的管理性。比如,美國(guó)著名公共關(guān)系學(xué)者雷克斯·哈羅博士所提出的概念:公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能,它幫助一個(gè)組織建立并維持與公...[繼續(xù)閱讀]

    科學(xué)的定義應(yīng)該反映事物的本質(zhì)屬性。公共關(guān)系的定義則應(yīng)該反映公共關(guān)系現(xiàn)象和活動(dòng)的本質(zhì)。(一) 確定公共關(guān)系本質(zhì)的依據(jù)和方法首先,需要分析構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素。將復(fù)雜的公共關(guān)系過(guò)程簡(jiǎn)化以后可以發(fā)現(xiàn),公共關(guān)系活...[繼續(xù)閱讀]

    社會(huì)組織作為公共關(guān)系的主體,決定了一切公共關(guān)系的狀態(tài)和活動(dòng),所以沒(méi)有社會(huì)組織,也就沒(méi)有公共關(guān)系的存在。公共關(guān)系非常注重對(duì)社會(huì)組織的研究。當(dāng)然,不同的學(xué)者從不同的角度來(lái)研究社會(huì)組織,在此我們只討論社會(huì)組織與公共關(guān)...[繼續(xù)閱讀]

    公共關(guān)系的全部工作都是針對(duì)公眾而進(jìn)行的,公眾是公共關(guān)系的工作對(duì)象,所以說(shuō)公眾是公共關(guān)系的客體。雖然公眾在公共關(guān)系活動(dòng)中處于被影響、被作用的地位,但公眾并不是盲目被動(dòng)地接受一切影響,他們會(huì)根據(jù)自身的利益做出判斷...[繼續(xù)閱讀]

    公共關(guān)系工作的中心就是運(yùn)用傳播媒介使公共關(guān)系的主體(組織)與公共關(guān)系的客體(公眾)相互理解、相互合作。所以傳播是聯(lián)結(jié)主客體的“橋梁”。傳播是公共關(guān)系的媒介,沒(méi)有傳播,便沒(méi)有公共關(guān)系,此所謂“皮之不存,毛將焉附”。因...[繼續(xù)閱讀]

    庸俗關(guān)系是指日常生活和社會(huì)交往中,利用金錢和職權(quán)為個(gè)人謀取好處或不正當(dāng)、不文明的人際交往活動(dòng),如“走后門”、“套私情”等。從表面上看,庸俗關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)和公共關(guān)系是一致的,目的都是為解決問(wèn)題或獲取利益。因此...[繼續(xù)閱讀]

    廣告即廣而告之,是向社會(huì)公眾傳遞信息的手段和行為。一般情況下,人們提到的廣告多指商業(yè)廣告,即廣告主為了擴(kuò)大商品或服務(wù)的銷售并獲取利潤(rùn),以付錢的方式,利用公眾傳播手段向目標(biāo)市場(chǎng)傳播信息的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)?？刂乒碴P(guān)系活動(dòng)...[繼續(xù)閱讀]

    宣傳是組織有意識(shí)地把某種觀念、意見(jiàn)、態(tài)度和情緒,以及風(fēng)俗、信仰傳播于社會(huì),是一種有意控制社會(huì)心理的活動(dòng)。公共關(guān)系與宣傳既有區(qū)別也有聯(lián)系。(一) 公共關(guān)系與宣傳的聯(lián)系首先,兩者都必須以一定的傳播對(duì)象(受眾)為活動(dòng)的指...[繼續(xù)閱讀]