二、詢問(wèn)的原則

(1)表達(dá)意愿。提問(wèn)前,要向客戶表明能夠積極處理問(wèn)題的意愿。比如,對(duì)客戶說(shuō):“我很樂(lè)意盡快幫您處理這個(gè)問(wèn)題?！比绻蛻暨€需要了解相關(guān)信息或詢問(wèn)有關(guān)細(xì)節(jié),要注意禮貌用語(yǔ),友善提問(wèn)。如果客服人員希望得到更精確的數(shù)據(jù)信息 ......（本文共 406 字 ）     [閱讀本文] >>