所屬欄目：供電服務(wù)技能
(一)安撫情緒“先處理客戶的情緒,再解決客戶的問題”是處理惱怒客戶的基本原則。當(dāng)客戶情緒激動且憤怒時,就無法接收任何信息。特別是當(dāng)客戶自認(rèn)為被欺騙、被欺負(fù)的時候,往往會提出高出真實期望值好幾倍的要求,而這又是客 ......（本文共 3912 字 ） [閱讀本文] >>
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