某醫(yī)院病區(qū)藥房為了解發(fā)藥差錯(cuò)的原因,利用調(diào)查表調(diào)查了5 周的內(nèi)差數(shù)據(jù),并計(jì)算各項(xiàng)目的平均發(fā)生次數(shù),根據(jù)發(fā)生次數(shù)的高低依序排列,如表2-8所示。表2-8 發(fā)藥差錯(cuò)的原因統(tǒng)計(jì)表上述數(shù)據(jù)可繪成如圖2-4 所示的排列圖,由圖可見(jiàn)出錯(cuò)的...[繼續(xù)閱讀]

    因果圖(Cause and Effect Diagram)表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系,是表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表,又稱特性要因圖。因果圖是由日本質(zhì)量大師石川馨(Kaoru Ishikawa)博士發(fā)明的,因此又被稱為“石川圖”;又因其形狀很像魚(yú)骨,被稱為“...[繼續(xù)閱讀]

    在考慮復(fù)雜的問(wèn)題,并需客觀地找出可能的原因或?qū)Σ邥r(shí),可使用因果圖。因果圖可分為兩種。1. 原因追求型因果圖原因追求型因果圖用于“原因分析”(魚(yú)頭朝右,特性值通常以“為什么……”來(lái)描述),見(jiàn)圖2-5。圖2-5 原因追求型因果圖...[繼續(xù)閱讀]

    兩種類型因果圖的制作方法基本相同,下面就以原因追求型因果圖為例來(lái)闡述因果圖的繪制方法。1. 列出問(wèn)題畫(huà)出主骨與所要討論的主題(見(jiàn)圖2-7),主題可表示為以“為什么”開(kāi)頭的語(yǔ)句,如“為什么產(chǎn)品品質(zhì)不良率高”“為什么設(shè)備停...[繼續(xù)閱讀]

    以下所列為因果圖繪制時(shí)容易出現(xiàn)的問(wèn)題,需引起注意。1. 因果關(guān)系不明確或放入無(wú)關(guān)聯(lián)的原因。2. 用詞籠統(tǒng)含糊。3. 沒(méi)有繪制箭頭記號(hào)。4. 小原因數(shù)量不足或中原因未加以細(xì)分成小原因。5. 對(duì)策與原因混淆。6. 大原因可用中性詞描...[繼續(xù)閱讀]

    某醫(yī)院為提高住院患者滿意度所繪制的因果圖見(jiàn)圖2-11。圖2-11 提高住院患者滿意度因果圖...[繼續(xù)閱讀]

    樹(shù)圖(Tree Diagram)能將事物或現(xiàn)象分解成樹(shù)枝狀,故又稱樹(shù)形圖或系統(tǒng)圖。樹(shù)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開(kāi),并繪制成圖,以明確問(wèn)題的重點(diǎn),尋找最佳手段或措施。樹(shù)圖可以系統(tǒng)地掌握問(wèn)題而被廣泛應(yīng)用于企...[繼續(xù)閱讀]

    樹(shù)圖一般可分為兩種,一種是對(duì)策型樹(shù)圖,另一種是原因型樹(shù)圖。1. 對(duì)策型樹(shù)圖對(duì)策型樹(shù)圖以“目的—方法”方式展開(kāi)(見(jiàn)圖2-13)。例如問(wèn)題是“如何提升品質(zhì)?”,則開(kāi)始發(fā)問(wèn)“如何達(dá)到此目的,方法有哪些?”,經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有“推行零缺點(diǎn)...[繼續(xù)閱讀]

    1. 確定主題明確想要解決的問(wèn)題或想達(dá)成的目標(biāo),以簡(jiǎn)潔精練的語(yǔ)句來(lái)表示。樹(shù)圖一般為單目標(biāo)的,即一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題用一張樹(shù)圖。2. 提出手段和措施利用頭腦風(fēng)暴法,集思廣益,提出實(shí)現(xiàn)目的的各種手段或策略。一般由層次較高的手段或...[繼續(xù)閱讀]

    1. 針對(duì)改善對(duì)策需要進(jìn)行有效的評(píng)估,確保其有效性。2. 樹(shù)圖與因果圖類似,兩者可相互轉(zhuǎn)換。但當(dāng)展開(kāi)的層次較多時(shí),因果圖很難表現(xiàn),而樹(shù)圖無(wú)此困擾。3. 及時(shí)修正或刪除無(wú)用的原因或不必要的手段。...[繼續(xù)閱讀]