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二、服務(wù)人員的行為素質(zhì)
供電服務(wù)技能

        電力客戶服務(wù)人員的行為包含接待、會話、服務(wù)等方面。這些行為發(fā)生在直接與客戶接觸的過程中,因此,服務(wù)人員的行為素質(zhì)既代表企業(yè)形象也關(guān)系服務(wù)效果。1. 接待客戶的接待一般在供電營業(yè)廳中進(jìn)行,也包含供電企業(yè)各個專業(yè)部    （共 1909 字）     [閱讀本文] >>

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