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三、電力客戶服務(wù)質(zhì)量管控要素
供電服務(wù)技能

        在服務(wù)質(zhì)量管控中,影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素包含服務(wù)時(shí)效、服務(wù)流程、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)異常。1. 服務(wù)時(shí)效服務(wù)時(shí)效是指提供客戶服務(wù)的時(shí)長,通俗地說是服務(wù)時(shí)限。服務(wù)時(shí)限體現(xiàn)的是服務(wù)速度,包含服務(wù)響應(yīng)的時(shí)限、服務(wù)    （共 1277 字）     [閱讀本文] >>

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