海量資源,盡在掌握
 客服人員安撫好客戶的情緒后,應(yīng)該把注意力集中到客戶提供的信息上并適時(shí)提出問題,以補(bǔ)充、證實(shí)或澄清客戶的問題。(1)通過詢問,能快速了解客戶的真正需求和想法,切實(shí)把握客戶想要解決的問題,這對(duì)于客服人員來說是至關(guān)重要的 (共 369 字) [閱讀本文] >>