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三、詢問(wèn)的技巧
供電服務(wù)技能

        1. 針對(duì)性詢問(wèn)所謂針對(duì)性詢問(wèn),就是針對(duì)客戶抱怨的具體內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn),以獲得客戶反映問(wèn)題的細(xì)節(jié)。比如,有客戶抱怨智能電能表報(bào)警燈常亮。這時(shí),客戶服務(wù)人員可以問(wèn):“那您今天早晨出門(mén)時(shí),報(bào)警燈還是亮著的嗎?是閃動(dòng)亮還是一直    （共 1537 字）     [閱讀本文] >>

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