海量資源,盡在掌握
 詢問溝通中,客戶服務人員要對客戶的基本信息、訴求情況等問題進行重點關注與詢問,主要包括以下5個方面:(1)客戶的基本資料信息:如客戶的戶號、戶名、用電地址、聯(lián)系方式、用電性質(zhì)、繳費方式等。(2)問題描述的相關信息:如故 (共 303 字) [閱讀本文] >>