1. 差異化服務(wù)差異化服務(wù)是客服人員在服務(wù)時(shí),除了遵循通用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),還要考慮客戶(hù)的個(gè)體差異,針對(duì)客戶(hù)的特殊需求,為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。(1)了解每位客戶(hù)獨(dú)特的服務(wù)需求。這是開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的前提。要充分使用多種溝通手 (共 2131 字) [閱讀本文] >>
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