Gronroos(1982年)根據(jù)認知心理學(xué)的基本理論,提出了顧客感知服務(wù)質(zhì)量。他從心理學(xué)角度出發(fā),認為服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇,它取決于顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望(即心理期望的服務(wù)質(zhì)量)同實際感知到的服務(wù)情況(即實際體驗的服務(wù)質(zhì)量)的比 (共 1907 字) [閱讀本文] >>
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 Gronroos(1982年)根據(jù)認知心理學(xué)的基本理論,提出了顧客感知服務(wù)質(zhì)量。他從心理學(xué)角度出發(fā),認為服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇,它取決于顧客對服務(wù)質(zhì)量的期望(即心理期望的服務(wù)質(zhì)量)同實際感知到的服務(wù)情況(即實際體驗的服務(wù)質(zhì)量)的比 (共 1907 字) [閱讀本文] >>