為了將第一階段所得到服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型進(jìn)一步精選,獲得一個(gè)更加通用評(píng)價(jià)的模型。PZB 工作組再次進(jìn)行了大量的數(shù)據(jù)收集,收集對(duì)象是美國著名的4家企業(yè),分別是:信用卡公司、銀行、長途電話公司以及提供電器維修和維護(hù)的服務(wù)公 (共 1701 字) [閱讀本文] >>
海量資源,盡在掌握
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